Chatbots voor personeelswerving zijn een fascinerende mix van AI en mensachtige interactie, die de manier veranderen waarop bedrijven talent werven.
Maar hoe zorgen deze geautomatiseerde assistenten voor deze verandering? En hoe maakt u er het beste van?
In dit artikel zullen we de fijne kneepjes van het werven van chatbots doornemen en de ultieme code kraken om ze in te zetten bij uw wervingscampagne.
Duik erin!
Hoe werken rekruteringschatbots? 7 essentiële functionaliteiten
Chatbots voor personeelswerving revolutioneren de manier waarop bedrijven in contact komen met potentiële kandidaten. Door gebruik te maken van AI en ML geven deze chatbots onmiddellijke, persoonlijke antwoorden, begeleiden ze kandidaten door het sollicitatieproces en beantwoorden ze hun vragen.
Hier volgt een nadere blik op de 7 essentiële functionaliteiten waarmee wervingschatbots efficiënt kunnen werken in het moderne wervingslandschap.
1. Deugden van natuurlijke taalverwerking (NLP)
Chatbots voor werving maken gebruik van NLP, een tak van AI waarmee ze menselijke taal kunnen begrijpen, interpreteren en genereren.
Met behulp van NLP kunnen chatbots de vragen van een kandidaat begrijpen, ongeacht hun formulering, en natuurlijk reageren.
2. Leren en aanpassen van algoritmen voor machinaal leren
Chatbots werken op mechanismen die leren van gebruikersinteracties en feedback mogelijk maken, vaak feedbacklussen genoemd. Dankzij dit systeem kunnen chatbots hun reacties na verloop van tijd aanpassen.
U kunt regelmatig vragen bekijken die de chatbot niet kon beantwoorden en de kennisbank bijwerken om het succespercentage te verhogen.
Deze slimme #RecTech kan zelfs veelvoorkomende vragen voorspellen en al in een vroeg stadium geschikte antwoorden voorbereiden om de algehele efficiëntie te verbeteren.
3. Integratie met bestaande systemen en platforms
Chatbots voor werving hebben niet veel betekenis als op zichzelf staande oplossingen.
Ze kunnen integreren met bestaande HR-systemen, Applicant Tracking Systems (ATS), sociale media platforms en andere tools om optimaal te functioneren.
Dankzij deze integratie hebben ze toegang tot relevante informatie, zoals functiebeschrijvingen en het bedrijfsbeleid, waardoor ze veel nauwkeuriger antwoorden kunnen geven.
4. Interacties personaliseren
Door gegevensanalyse en machine learning kunnen wervingschatbots interacties hyperpersonaliseren.
Ze kunnen zich eerdere gesprekken met een kandidaat herinneren, ze bij hun naam noemen en informatie geven die is afgestemd op hun interesses en kwalificaties.
5. Zorgen voor naleving en ethische overwegingen
Chatbots voor werving worden geprogrammeerd om te voldoen aan wettelijke en ethische normen, met name met betrekking tot gegevensprivacy en onbevooroordeelde screening.
Ze volgen vooraf gedefinieerde richtlijnen en zorgen ervoor dat de gesprekken in lijn zijn met de bedrijfswaarden en gebiedsspecifieke wettelijke vereisten.
6. Analyseren en rapporteren
Naast interactie kunnen wervingschatbots ook de reacties van kandidaten, de mate van betrokkenheid en andere belangrijke statistieken grondig analyseren.
Deze inzichten kunnen van onschatbare waarde zijn voor recruiters om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van kandidaten, waardoor gegevensgestuurde besluitvorming binnen het aanwervingsteam wordt bevorderd.
7. Toegankelijkheid en beschikbaarheid
De wervingschatbots zijn 24/7 beschikbaar, zonder mankeren, en beantwoorden alle vragen van kandidaten die kunnen binnenkomen.
Deze 24-uurs beschikbaarheid zorgt ervoor dat kandidaten in verschillende tijdzones of die buiten de normale kantooruren solliciteren, toch op tijd ondersteuning krijgen.
Hoe zet u een wervende chatbot op? 6 stappen naar succes
1. Voer een grondige concurrentieanalyse uit
Bestudeer hoe concurrenten chatbots gebruiken bij werving. Identificeer unieke functies, conversatiestromen en engagementstrategieën die opvallen.
Zoek naar innovatieve use cases buiten uw branche. Soms komen de meest creatieve oplossingen uit onverwachte hoek.
2. AI en ML inzetten voor geavanceerde screening
Gebruik kunstmatige intelligentie om succes van kandidaten te voorspellen op basis van historische gegevens en gedragsanalyse.
Een populaire aanpak is om psychometrische tests te integreren in het screeningsproces van de chatbot voor een uitgebreid inzicht in kandidaten.
3. Creëer een chatbotpersoonlijkheid die uw merk weerspiegelt
Overweeg om uw chatbot een naam, persoonlijkheid en zelfs een visuele avatar te geven die overeenkomt met de stem en cultuur van uw merk.
Schrijf conversatiescripts die deze persona weerspiegelen, zodat interacties boeiender worden met een overvloed aan menselijk contact.
4. Ondersteuning via meerdere kanalen bieden voor een grotere toegankelijkheid
Bied kandidaten een scala aan opties om mee te werken voor een betere bekendheid en flexibiliteit, via SMS of berichtenplatforms zoals WhatsApp. De integratie van WhatsApp kan de multichannelondersteuning aanzienlijk verbeteren door een veelgebruikt, real-time communicatieplatform te bieden, de toegankelijkheid voor klanten te verbeteren, ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en de algehele klanttevredenheid en betrokkenheid te vergroten.
Het is ook aan te raden om spraakgestuurde chatbotfuncties in te bouwen voor kandidaten die liever spreken dan typen.
5. Transparantiemaatregelen ontwerpen
Schets duidelijke richtlijnen voor de manier waarop de chatbot met kandidaten zal communiceren, zodat eerlijkheid en transparantie gewaarborgd zijn.
Informeer kandidaten duidelijk wanneer ze in contact komen met een chatbot en bied hen de keuze om desgewenst met een menselijke recruiter te spreken.
6. Denk aan diversiteit en inclusiviteit
Ontwerp de chatbot zodanig dat deze toegankelijk is voor kandidaten met een handicap, volgens relevante richtlijnen zoals de Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud (WCAG).
Bied ook taalopties die tegemoetkomen aan de verschillende demografische groepen van kandidaten, waaronder regionale dialecten of minderheidstalen.
5 beste toepassingen van AI-recruitment chatbots
1. Screeningsprocessen automatiseren
Chatbots kunnen naadloos de eerste screenings afhandelen die oorspronkelijk meerdere uren handmatig werk konden vergen.
Deze kleine rekruteringssuperhelden kunnen de antwoorden van kandidaten gedetailleerd analyseren voor diepere inzichten, waardoor ze genuanceerder kunnen evalueren.
2. De betrokkenheid van kandidaten vergroten
Aanwervingschatbots hebben de expertise om in realtime in contact te komen met sollicitanten, zonder dat de communicatie vertraging oploopt.
Of het nu gaat om het beantwoorden van vragen over functievereisten, bedrijfscultuur of de sollicitatieprocedure, ze geven direct persoonlijke antwoorden, zodat kandidaten betrokken en geïnformeerd blijven.
Het integreren van interactieve inhoud of gamification kan het kandidatenreis nog gedenkwaardiger maken.
3. Omgaan met interviewschema’s
Een van de opvallendste functies van wervingschatbots is hun vermogen om met planning om te gaan.
Zij kunnen met zowel recruiters als kandidaten coördineren om geschikte interviewtijden te vinden, herinneringen te sturen en zelfs na het interview follow-up te geven.
Integratie met video-interview platforms kunnen voor een snelle overgang van chat naar video zorgen, waardoor het gedoe afneemt en de ervaring van de kandidaat verbetert.
4. Assisteren bij het zoeken naar kandidaten
Door gebruik te maken van AI-gestuurde algoritmen kunnen chatbots kandidaten identificeren die aan specifieke profielen voldoen en met hen in contact komen om de talentenpool uit te breiden.
Door in contact te komen met kandidaten die niet actief op zoek zijn (passieve kandidaten), kunnen ze ook helpen verborgen talent te ontdekken.
Chatbots kunnen ook essentiële informatie verzamelen, gevolgd door gegevensvalidatiecontroles om de nauwkeurigheid en naleving te garanderen.
5. Voorbereiden op crisisbeheer
Het vooraf invoeren van duidelijke procedures voor het afhandelen van negatieve interacties of misverstanden met sollicitanten kan als vangnet dienen.
Implementeer realtime bewaking en zorg voor een plan voor menselijke interventie om mogelijke problemen onmiddellijk te verhelpen.
De rol en voordelen van wervingschatbots bij moderne aanwerving
1. Efficiëntere aanwerving
Chatbots voor werving en selectie stroomlijnen processen en verkorten de time-to-hire aanzienlijk. Onderzoeksrapporten onthullen dat bijna 90% van de respondenten ziet een verbetering in de snelheid waarmee klachten worden opgelost wanneer een chatbot voor dit doel wordt ingezet.
Door de eerste screenings en planning te automatiseren, kunnen recruiters zich richten op meer strategische taken.
2. Lagere wervingskosten
Door taken zoals screenen en plannen te automatiseren, kunnen chatbots de wervingskosten met wel $0,70 per interactie.
De resulterende efficiëntie vertaalt zich in tastbare financiële besparingen.
3. Verbeterde schaalbaarheid
Chatbots kunnen een grote hoeveelheid interacties tegelijkertijd afhandelen.
Dankzij deze schaalbaarheid kan uw wervingsproces groeien en zich aanpassen aan een grotere vraag zonder een evenredige toename van personeel.
Of het nu gaat om seizoensgebonden of langdurige groei, chatbots bieden de flexibiliteit om verschillende hoeveelheden interacties met kandidaten efficiënt te beheren.
4. Wereldwijd bereik
Aanwervingschatbots kunnen in meerdere talen met kandidaten communiceren, waardoor taalbarrières worden geslecht en uw bedrijf een wereldwijde talentenpool kan aanboren.
Door meertalige ondersteuning te bieden, stellen chatbots recruiters in staat om in contact te komen met diverse kandidaten in verschillende regio’s en culturen, waardoor de kansen toenemen en de talentenpool wordt verrijkt.
5. Consistentie in communicatie
Chatbots zorgen ervoor dat elke kandidaat consistente informatie en ervaringen ontvangt.
Of het nu gaat om het beantwoorden van FAQ’s of het uitleggen van bedrijfswaarden, chatbots handhaven de integriteit van uw merk door uniforme en accurate antwoorden te geven.
Consistentie is een eigenschap met vele deugden. Het schept vertrouwen en geloofwaardigheid bij kandidaten, waardoor hun perceptie van uw organisatie verbetert.
6. Milieu-impact
Door papierintensieve processen te automatiseren, dragen wervingschatbots bij aan een milieuvriendelijker wervingsproces.
Van digitale sollicitaties tot virtuele banenbeurzen en sollicitatiegesprekken, maken chatbots een papierloze workflow mogelijk die niet alleen de werkzaamheden stroomlijnt, maar ook in lijn is met de duurzaamheidsdoelstellingen.
Deze groene aanpak kan positief overkomen bij milieubewuste kandidaten.
7. Feedback in realtime
Aanwervingschatbots kunnen real-time feedback van kandidaten verzamelen, waardoor u onmiddellijk inzicht krijgt in de effectiviteit van uw wervingsstrategieën.
Of het nu gaat om feedback over het sollicitatieproces of de ervaring van kandidatendeze directe inzichten creëren ruimte voor recruiters om tijdig aanpassingen en verbeteringen aan te brengen.
Reactievermogen op feedback van kandidaten bevordert een wendbaarder en kandidaatgericht wervingsproces.
Belangrijkste kenmerken om te zoeken in een rekruteringschatbot
1. Gebruiksvriendelijke interface
Een rekruteringschatbot moet een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface bieden. Zowel recruiters als kandidaten moeten er gemakkelijk door kunnen navigeren en mee kunnen werken.
Gebruiksgemak helpt de algehele ervaring te verbeteren, waardoor meer kandidaten zich engageren en de leercurve voor recruiters afneemt.
2. Emotieherkenning
Een geavanceerde functie is het vermogen van de chatbot om emotionele signalen in tekst te herkennen en erop te reageren.
Deze emotionele intelligentie kan zorgen voor meer empathie en boeiende interacties met kandidaten.
3. Interactie met menselijke recruiters
Sommige chatbots kunnen samenwerken met menselijke recruiters, waarbij complexere vragen indien nodig aan een menselijk teamlid worden doorgegeven.
Een samenwerkend chatbotprogramma zorgt ervoor dat kandidaten de beste ondersteuning krijgen, of die nu van AI of menselijke intelligentie komt.
4. Inhoud genereren en automatiseren
Naast interactie kunnen sommige chatbots inhoud genereren en automatiseren, zoals gepersonaliseerde follow-up e-mails of feedbackgesprek enquêtes.
Deze geautomatiseerde communicatiemiddelen verhogen de betrokkenheid van kandidaten zonder extra handmatige inspanningen.
5. ROI volgen en optimaliseren
Sommige chatbots bieden functies om het rendement op investering (ROI) van het wervingsproces bij te houden en te optimaliseren.
Door het analyseren van kosteneffectiviteit en efficiëntiebieden deze chatbots waardevolle inzichten voor voortdurende verbetering en strategische afstemming.
3 top rekruteringschatbots in 2024
1. Amber door inFeedo
Doel: Amber is ontworpen om vragen van kandidaten op de shortlist op de automatische piloot te beantwoorden, waardoor de algehele wervingservaring wordt verbeterd.
Daarnaast initieert het geautomatiseerde ervaringsonderzoeken bij kandidaten en polsslagcontroles bij werknemers zodra ze in dienst komen.
Voordelen: Amber verbetert de efficiëntie van het wervingsproces door terugkerende interacties af te handelen, waardoor HR-teams zich op kritischere aspecten kunnen richten.
Het biedt ook waardevolle inzichten in het sentiment en de betrokkenheid van werknemers.
Voorbeeld van een use case: Amber kan met een kandidaat in gesprek gaan om vragen te beantwoorden over de bedrijfscultuur en de secundaire arbeidsvoorwaarden, waarbij ze gedetailleerde antwoorden geeft die overeenkomen met de richtlijnen van de organisatie.
2. Olivia door Paradox.ai
Doel: Olivia is een open-source contextuele chatbot die gebouwd is om meer dan 90% van het end-to-end wervingsproces te automatiseren.
Het verwerkt verschillende taken zoals het plannen, boeken of herboeken van afspraken, het versturen van herinneringen en andere administratieve activiteiten. Het maakt gebruik van kunstmatige neurale netwerken om interacties met kandidaten te begrijpen en erop te reageren.
Voordelen: Olivia stroomlijnt het wervingsproces door alledaagse activiteiten te automatiseren, waardoor wervingsmanagers tijd vrijmaken om zich te concentreren op sollicitatiegesprekken en besluitvorming.
Het verbetert de efficiëntie en zorgt voor consistentie in de betrokkenheid van kandidaten.
Voorbeeld van een use case: Olivia zou met meerdere kandidaten kunnen coördineren om sollicitatiegesprekken in te plannen, herinneringen te sturen en na de gesprekken op te volgen, zodat het proces soepel en georganiseerd verloopt.
3. Menselijk
Doel: Humanly is een rekruterings- en HR-chat automatiseringstool die tijd terugwint in elke fase van het rekruteringsproces.
Humanly gebruikt AI om binnen enkele seconden verschillende taken van het HR-team over te nemen, zoals interviews afnemen, enquêtes houden, analyseren, on-boarding en off-boarding. Het neemt ook menselijke stemmen op uit interviews, analyseert ze en zet gegevens om in uitvoerbare plannen.
Voordelen: Verhoogt de efficiëntie van het wervingsproces door een aanzienlijk deel van de interacties te automatiseren.
Het biedt waardevolle inzichten en actieplannen op basis van gegevens om de algehele wervingservaring te verbeteren.
Voorbeeld van een use case: Humanly zou het eerste screeningsproces kunnen automatiseren voor een grote pool van kandidatenreacties analyseren en prioriteit geven aan prospects op basis van vooraf gedefinieerde parameters, zodat recruiters zich kunnen richten op de meest veelbelovende sollicitanten.
Chatbots voor werving en selectie zijn het nieuwe cool in het wervingsscenario, en u mag zeker niet missen wat dit te bieden heeft!
Neem het op uit onze minigids en bemachtig werving met de kracht van wervingschatbots in uw mouw.
Veelgestelde vragen (FAQ’s)
1. Kunnen wervingschatbots worden gebruikt voor interne promoties en overplaatsingen binnen een bedrijf?
Ja, wervingschatbots kunnen worden geconfigureerd om te helpen bij interne promoties en overplaatsingen. Door de specifieke vereisten en criteria voor interne functies te begrijpen, kunnen chatbots contact leggen met bestaande werknemers, hun geschiktheid beoordelen en het interne wervingsproces stroomlijnen, waardoor het efficiënter wordt en beter aansluit bij de doelstellingen van de organisatie.
2. Hoe passen wervingschatbots zich aan veranderingen in functievereisten of bedrijfsbeleid aan?
Recruiting chatbots kunnen worden bijgewerkt en aangepast om veranderingen in functievereisten of bedrijfsbeleid weer te geven. Via een administratieve interface kunnen recruiters vragen, antwoorden en criteria aanpassen, zodat de chatbot afgestemd blijft op de huidige behoeften en normen, en nauwkeurige en relevante interacties met kandidaten biedt.
3. Hoe dragen wervingschatbots bij aan onbevooroordeelde aanwerving?
Aanwervingschatbots kunnen bijdragen aan onbevooroordeelde aanwerving door gestandaardiseerde vragen en evaluatiecriteria te gebruiken. Door het eerste screeningsproces te automatiseren, elimineren ze menselijke vooroordelen die de selectie van kandidaten zouden kunnen beïnvloeden. Dit zorgt voor een consistente en objectieve beoordeling, bevordert diversiteit en eerlijkheid in het wervingsproces en sluit aan bij de beste praktijken voor een rechtvaardige werving.
4. Hoe integreren en werken chatbots met Applicant Tracking Systems (ATS) in het wervingsproces?
Chatbots kunnen naadloos integreren met een ATS om het wervingsproces te verbeteren. Chatbots hebben toegang tot vitale informatie zoals kandidaatprofielen, functiebeschrijvingen en sollicitatiestatussen en kunnen deze gebruiken om te reageren op vragen van kandidaten, sollicitatiegesprekken in te plannen en zelfs informatie over kandidaten bij te werken binnen het ATS.
