Infórmese sobre cómo configurar con éxito un chatbot de contratación y cómo puede ayudarle a automatizar su proceso de contratación.
¿Qué es un chatbot de reclutamiento?
Los chatbots de contratación son herramientas de inteligencia artificial (IA) diseñadas para conversar con los candidatos.
Puede que esté pensando en respuestas genéricas, de talla única.
Pero los chatbots actuales utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, ofreciendo interacciones similares a las humanas y una mejora continua con cada conversación.
Estas herramientas suelen encontrarse en los sitios web de las empresas, las plataformas de las redes sociales o las aplicaciones de mensajería.
Su función principal es automatizar las interacciones rutinarias con los candidatos para que los reclutadores puedan dedicar más tiempo a los aspectos personales de la contratación y a perfeccionar sus métodos de reclutamiento.
Algunas de las tareas clave de las que pueden encargarse los chatbots son:
- Recopilación de información sobre los candidatos, como currículos y datos de contacto
- Selección de posibles contrataciones
- Evaluar las cualificaciones
- Responder a las preguntas más comunes sobre empleos y solicitudes
- Programación de entrevistas
Ventajas de adoptar un chatbot para la contratación
Según el informe de Phenom Chatbots for Recruiting Benchmarks, los sitios de empleo equipados con chatbots de contratación ven un aumento del 11% en los candidatos que progresan hasta convertirse en clientes potenciales.
Otras ventajas son:
- Mayor eficacia y rentabilidad de la contratación: Los datos de 2022 de la SHRM muestran que el coste medio de la contratación es de 4,70y el proceso suele durar 44 días. Al automatizar las interacciones iniciales con los candidatos, los chatbots pueden reducir significativamente tanto el tiempo como los gastos que conlleva la contratación.
- Mejora de la calidad de las contrataciones: Los chatbots seleccionan eficazmente a los candidatos, enviando sólo a aquellos que cumplen sus criterios específicos. Este enfoque le permite comprometerse más con los candidatos cualificados, mejorando la calidad de sus contrataciones.
- Agilizado recorrido del candidato: Los candidatos aprecian las interacciones rápidas y receptivas. Los chatbots destacan por ofrecer respuestas inmediatas, reducir los el sesgo inconscientey mantienen a las personas informadas sobre el estado de su solicitud, lo que mejora la experiencia general del candidato. experiencia del candidato.
- Mejora marca del empleador: Con los chatbots, el número de candidatos que se quedan sin respuesta desciende drásticamente, mejorando la satisfacción del candidato.
Esto no sólo mejora su imagen de marca, sino que también ayuda a convertir a los solicitantes satisfechos en defensores de la marca que promocionan los beneficios y valores de su empresa.
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Tipos de chatbots para la contratación
Ahora que ya tiene lo básico cubierto, vamos a sumergirnos en los diferentes tipos para ayudarle a encontrar su ajuste perfecto.
| Tipo de chatbot | Objetivo principal | Interacción con los candidatos |
| Bot de contratación para solicitudes de empleo | Simplifique y agilice el proceso de solicitud de empleo. | Guía a los candidatos a través de las solicitudes, responde a las consultas y ayuda a cargar los currículos. |
| Bot de programación de entrevistas | Programe rápidamente entrevistas o llamadas previas a la entrevista. | Coordina los horarios de las entrevistas, comprueba la disponibilidad de los candidatos, sugiere franjas horarias y confirma las reuniones. |
| Bot de selección de candidatos | Precalifique a los candidatos en función de sus aptitudes y cualificaciones. | Realiza preguntas de preselección, evalúa las respuestas y valora la idoneidad para los puestos de trabajo. |
5 pasos para implementar un chatbot de reclutamiento para sus necesidades de contratación
1. Seleccione un chatbot alineado con las necesidades de su empresa
Elegir la solución de chatbot de contratación perfecta puede ser abrumador, pero tenemos una guía paso a paso para facilitar las cosas.
He aquí cómo puede empezar:
- Defina los requisitos: Empiece por pensar qué interacciones con los candidatos desea automatizar. Pueden incluir la selección, la programación de entrevistas o la respuesta a las preguntas más frecuentes. También puede considerar qué interacciones ocupan una gran parte de su tiempo y puede automatizarse fácilmente.
- Investigue a los mejores proveedores: Plataformas como Paradox, Phenom People, Wade & Wendy, Olivia y AllyO ofrecen excelentes servicios de chatbot para sitios web. Incluso puede investigar SDR subcontratados para complementar su equipo interno. Cuando seleccione a su proveedor, lea siempre los comentarios y compare características como:
- PNL – para manejar las conversaciones de reclutamiento con naturalidad.
- Personalización, incluidas las plantillas preconstruidas o la construcción desde cero.
- Integraciones con su ATS, calendario, correo electrónico, software CRMetc.
- Garantice la escalabilidad: Su proveedor debe ser capaz de gestionar su volumen de contratación y los picos de tráfico. Compruebe el sólido soporte técnico que ofrece la plataforma de chatbot.
- Compare los modelos de precios: Los distintos planes de precios pueden incluir un coste inicial, mensual, pago por uso, etc. Calcule el coste total a largo plazo y vea qué plan se adapta mejor a las necesidades de su empresa.
- Busque pruebas gratuitas para probar a los proveedores de forma práctica antes de comprar.
- Confirme el cumplimiento con normativas como el GDPR si es necesario.
A largo plazo, el chatbot de contratación adecuado le ayudará a crear un mercado de talentos en el que podrá interactuar fácilmente con los mejores candidatos.
2. Crear un flujo de conversación con scripts de chatbot
Una vez que tenga a su proveedor de chatbot a bordo, el siguiente paso es trazar toda la conversación de contratación para un caso de uso específico, como la preselección.
Puede consultar ejemplos de chatbot ejemplos de script para inspirarse y, a continuación, elabore diálogos de muestra a medida. He aquí algunos aspectos que puede cubrir en el guión de su chatbot:
- Saludo del bot y explicación de su función
- Candidato que manifiesta su interés
- Bot haciendo preguntas de detección
- Candidato que aporta su experiencia
Asegúrese de redactar sus conversaciones en un documento de texto, una hoja de cálculo o una presentación de diapositivas.
Esta documentación le permitirá colaborar con las partes interesadas ay automatizar los esfuerzos. También puede utilizar herramientas de diseño de conversaciones como Chatflow, Motion.AI, Voiceflow o Flow XO.
3. Diseñar un árbol de decisión y crear la lógica del chatbot
Una vez que sus guiones estén listos, el siguiente paso es organizar estos diálogos en un árbol de decisiones.
Esto significa convertir su conversación en un diagrama de flujo, en el que cada punto de conversación lleve a una respuesta concreta basada en la consulta del candidato.
Después de esto, puede programar el chatbot a través de un software de gestión del diálogo como Chatfuel, Motion.ai, IBM Watson o Landbot para que configure las respuestas de acuerdo con su árbol de decisiones.
Por último, no olvide simular varios escenarios de conversación para ver cómo se comporta el chatbot.
¿Responde adecuadamente? ¿Maneja bien las respuestas inesperadas? Utilice esta fase de prueba para realizar los ajustes necesarios en la lógica o el guión.
Programando y probando meticulosamente su chatbot, podrá asegurarse de que puede manejar las interacciones de la vida real con los candidatos de forma fluida y eficaz.
Consulte también: 5 herramientas que ayudarán a los reclutadores a ofrecer la mejor experiencia al candidato
4. Probar y recoger opiniones
Probar su chatbot con usuarios reales es crucial para afinar su rendimiento.
Empiece por simular escenarios de contratación para ver lo bien que el bot entiende los requisitos del puesto, criba a los candidatos y gestiona las consultas.
Utilice estas sesiones para recabar opiniones directas de los reclutadores que interactúan con la herramienta.
A continuación, amplíe sus pruebas para incluir candidatos de orígenes diversos e industrias. Esto ayuda a identificar cualquier sesgo o laguna en las habilidades de conversación del chatbot.
Recopilar comentarios a través de encuestas, revisiones de transcripciones y valoraciones de usabilidad, centrándose en la calidad de la comunicación, los tiempos de respuesta y la relevancia de la información proporcionada.
Los comentarios tienen un valor incalculable, ya que no sólo mejoran su comprensión de la mano de obra, sino que también mejoran la forma en que su chatbot se comunica dentro de su entorno empresarial.
5. Integrar y desplegar el bot
Una vez que su chatbot esté listo, el siguiente paso es integrarlo en sus plataformas de reclutamiento.
Esto incluye:
- Su página de empleo, donde el chatbot puede ayudar a los candidatos en la búsqueda de empleo, responder a consultas sobre funciones específicas y simplificar el proceso de solicitud.
- Su sistema de seguimiento de candidatos para automatizar las tareas rutinarias de contratación. Por ejemplo, el chatbot puede recopilar información previa a la selección y cargarla directamente en su ATS.
- Bolsas de empleo como Indeed, LinkedIn o Glassdoor, donde el chatbot puede asistir a los candidatos, guiarles a través de las solicitudes y ayudarles a recopilar currículos.
También es esencial desarrollar un plan de gestión del cambio para garantizar una transición fluida.
Esto debe incluir la formación de los reclutadores y la creación de guías de usuario para fomentar la adopción y optimizar el uso de la nueva tecnología.
Mejores prácticas a seguir después de desplegar su chatbot de reclutamiento
1. Proporcionar apoyo humano
Incluso los mejores sistemas pueden sufrir contratiempos, por lo que es esencial contar con un plan de respaldo humano.
Asegúrese de que los candidatos puedan cambiar a un chat en directo con un reclutador siempre que necesiten ayuda personal.
Los reclutadores también deben supervisar las conversaciones del chatbot e intervenir cuando sea necesario, especialmente durante las fases iniciales tras el despliegue.
2. Supervisar y mejorar
La supervisión continua es crucial para mantener la eficacia de su chatbot.
Establezca un proceso de garantía de calidad (GC) y revise periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) como:
- Tiempo de respuesta
- Calidad de la interacción
- Satisfacción del usuario
Incluso puede implementar bucles de retroalimentación preguntando a los candidatos su opinión después de las charlas o enviando breves encuestas para recoger sus opiniones y sugerencias de mejora.
3. Escalar y ampliar
A medida que su chatbot demuestre su fiabilidad y eficacia, considere la posibilidad de mejorar sus capacidades.
Por ejemplo, su chatbot podría empezar a iniciar llamadas telefónicas para entrevistas tras realizar con éxito las tareas de preselección.
La integración con herramientas de programación como Calendly puede agilizar estos procesos de forma significativa.
Para aprovechar al máximo el potencial de su chatbot, considere la posibilidad de explorar nuevos casos de uso, como llegar a los candidatos pasivos o gestionar la comunicación a través de diferentes ubicaciones.
Los chatbots de contratación aportan rapidez, precisión y un toque personalizado a su proceso de contratación, mejorando significativamente la eficiencia.
Con varios tipos disponibles, hay un chatbot para satisfacer cada necesidad de contratación, desde agilizar los procedimientos de solicitud y programar entrevistas hasta precalificar candidatos.
¡Su próxima contratación excepcional podría estar a sólo un chat de distancia!
Eche también un vistazo: Sugerencias imprescindibles de ChatGPT para hacer de la IA su asistente personal de contratación
Preguntas más frecuentes
1. ¿Para qué son más eficaces los chatbots de contratación?
Los chatbots de contratación son especialmente eficaces para entornos de contratación de gran volumen, como los puestos de atención al cliente, los puestos de ventas y otros puestos en los que hay un gran número de solicitantes con cualificaciones similares.
Destacan en estos escenarios automatizando los procesos de selección inicial y gestionando las consultas rutinarias, lo que ayuda a agilizar considerablemente el proceso de selección de candidatos.
2. ¿Existen problemas de privacidad con el uso de chatbots de contratación?
La privacidad es una preocupación clave a la hora de implantar cualquier tecnología de IA, incluidos los chatbots de contratación.
Es crucial elegir chatbots diseñados con sólidas medidas de protección de datos y que cumplan las principales normativas sobre privacidad, como el GDPR.
Los chatbots correctamente configurados deben manejar de forma segura los datos personales y proporcionar información clara a los candidatos sobre cómo se están utilizando sus datos.
3. ¿Pueden los chatbots de contratación manejar preguntas complejas de los candidatos?
Los modernos chatbots de reclutamiento equipados con capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural pueden manejar una amplia gama de preguntas altamente complejas de los candidatos.
Para consultas muy específicas o técnicas, lo mejor es contar con un sistema en el que un reclutador humano pueda intervenir cuando el chatbot supere ciertos umbrales de complejidad de la consulta o de insatisfacción del candidato.
