Découvrez comment mettre en place avec succès des chatbots de recrutement et comment il peut vous aider à automatiser votre processus d’embauche.
Qu’est-ce qu’un chatbot de recrutement ?
Les chatbots de recrutement sont des outils d’intelligence artificielle (IA) conçus pour converser avec les candidats. Vous pensez peut-être à des réponses génériques et uniformes. Mais les chatbots d’aujourd’hui utilisent le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique, offrant des interactions de type humain et une amélioration continue à chaque conversation. Ces outils se trouvent généralement sur les sites web des entreprises, les plateformes de médias sociaux ou les applications de messagerie.Leur fonction première est d’automatiser les interactions de routine avec les candidats afin que les recruteurs puissent consacrer plus de temps aux aspects personnels de l’embauche et à l’affinement de leurs méthodes de recrutement. Voici quelques tâches clés que les chatbots peuvent prendre en charge :
- Recueillir des renseignements sur les candidats, tels que les curriculum vitae et les coordonnées
- Présélection des candidats à l’embauche
- Évaluer les qualifications
- Répondre aux questions courantes sur les emplois et les candidatures
- Planification des entretiens
Avantages de l’adoption d’un chatbot pour le recrutement
Selon le rapport le rapport Chatbots for Recruiting Benchmarks de Phenomles sites de carrière équipés de chatbots d’embauche voient une augmentation de 11 % des candidats qui deviennent des leads.Parmi les autres avantages, citons :
- Amélioration de l’efficacité et de la rentabilité du recrutement : Les données de la SHRM pour 2022 montrent que le coût moyen d’une embauche est de 4 70et que le processus prend généralement 44 jours. En automatisant les interactions initiales avec les candidats, les chatbots peuvent réduire de manière significative à la fois le temps et les dépenses liés au recrutement.
- Amélioration de la qualité des embauches : Les chatbots sélectionnent efficacement les candidats, en ne transmettant que ceux qui répondent à vos critères spécifiques. Cette attention particulière vous permet d’engager davantage le dialogue avec les candidats qualifiés, améliorant ainsi la qualité de vos recrutements.
- Parcours du candidat parcours du candidat: Les candidats apprécient les interactions rapides et réactives. Les chatbots excellent à fournir des réponses immédiates, à réduire les biais inconscientset à tenir les candidats au courant de l’état de leur candidature, ce qui améliore l’expérience globale du candidat. l’expérience globale du candidat.
- Amélioration de la marque employeur: Avec les chatbots, le nombre de candidats laissés sans réponse diminue considérablement, ce qui améliore la satisfaction des candidats.
Cela permet non seulement d’améliorer votre image de marque, mais aussi de convertir les candidats satisfaits en défenseurs de la marque qui font la promotion des avantages et des valeurs de votre entreprise.
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Types de chatbots pour le recrutement
Maintenant que vous connaissez les principes de base, examinons les différents types de produits pour vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
| Type de chatbot | Objectif principal | Interaction avec les candidats |
| Bot d’embauche pour les demandes d’emploi | Simplifiez et rationalisez le processus de candidature. | Il guide les candidats dans leurs démarches, répond à leurs questions et les aide à télécharger leur CV. |
| Programmation d’entretiens | Planifiez rapidement des entretiens ou des appels préalables à l’entretien. | Coordonne les horaires des entretiens, vérifie la disponibilité des candidats, propose des créneaux horaires et confirme les réunions. |
| Bot de présélection des candidats | Préqualifiez les candidats en fonction de leurs compétences et de leurs qualifications. | Pose des questions de présélection, évalue les réponses et détermine si le candidat est apte à occuper le poste. |
5 étapes pour mettre en œuvre un chatbot de recrutement pour vos besoins d’embauche.
1. Sélectionnez un chatbot adapté aux besoins de votre entreprise
Choisir la solution de chatbot de recrutement idéale peut s’avérer fastidieux, mais nous vous proposons un guide étape par étape pour vous faciliter la tâche.
Voici comment vous pouvez commencer :
- Définir les besoins : Commencez par réfléchir aux interactions avec les candidats que vous souhaitez automatiser. Il peut s’agir de la présélection, de la programmation des entretiens ou des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez également vous demander quelles sont les interactions qui prennent une grande partie de votre temps et quelles sont celles que vous souhaitez automatiser. peut être facilement automatisé.
- Recherchez les meilleurs fournisseurs : Des plateformes comme Paradox, Phenom People, Wade Wendy, Olivia et AllyO proposent d’excellents services de chatbot pour les sites web. Vous pouvez même envisager DTS externalisés pour compléter votre équipe interne. Lorsque vous choisissez votre fournisseur, lisez toujours les commentaires et comparez les caractéristiques comme :
- PNL – pour gérer naturellement les conversations de recrutement.
- Personnalisation, y compris des modèles prédéfinis ou des modèles créés à partir de zéro.
- Intégrations avec votre ATScalendrier, courrier électronique, logiciel CRMetc.
- Assurer l’évolutivité : Votre fournisseur doit être en mesure de gérer votre volume d’embauche et les pics de trafic. Vérifiez la solidité de l’assistance technique offerte par la plateforme de chatbot.
- Comparez les modèles de tarification : Les différents plans de tarification peuvent inclure un coût initial, un coût mensuel, un paiement à l’utilisation, etc.
Calculez le coût total à long terme et voyez quel plan correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. - Recherchez des essais gratuits pour tester les fournisseurs avant d’acheter.
- Confirmez la conformité de se conformer à des réglementations telles que le GDPR si nécessaire.
À long terme, le bon chatbot de recrutement contribuera à créer une place de marché des talents où vous pourrez facilement interagir avec les meilleurs candidats.
2. Créez un flux de conversation avec des scripts de chatbot
Une fois que vous avez intégré votre fournisseur de chatbot, l’étape suivante consiste à définir l’ensemble de la conversation de recrutement pour un cas d’utilisation spécifique, comme la présélection. Vous pouvez vous référer à des exemples de script de chatbot de chatbot pour vous inspirer, puis créez des dialogues types sur mesure.
Voici quelques aspects que vous pouvez couvrir dans votre script de chatbot :
- Accueil du bot et explication de son rôle
- Candidat manifestant son intérêt
- Ne pas poser de questions de sélection
- Le candidat fait part de son expérience
Veillez à rédiger vos conversations dans un document texte, une feuille de calcul ou un jeu de diapositives.
Cette documentation vous permettra de collaborer avec les parties prenantes et d’automatiser les efforts.et d’automatiser les efforts. Vous pouvez également utiliser des outils de conception de conversation tels que Chatflow, Motion.AI, Voiceflow ou Flow XO.
3. Concevoir un arbre de décision et créer une logique de chatbot
Une fois que vos scripts sont prêts, l’étape suivante consiste à organiser ces dialogues en un arbre de décision.
Cela signifie que vous devez transformer votre conversation en un organigramme, dans lequel chaque point de discussion conduit à une réponse particulière en fonction de la question posée par le candidat.
Ensuite, vous pouvez programmer le chatbot à l’aide d’un logiciel de gestion du dialogue comme Chatfuel, Motion.ai, IBM Watson ou Landbot pour mettre en place des réponses en fonction de votre arbre de décision.
Enfin, n’oubliez pas de simuler différents scénarios de conversation pour voir comment le chatbot se comporte.
Répond-il de manière appropriée ?
Gère-t-il bien les réponses inattendues ?
Profitez de cette phase de test pour apporter les ajustements nécessaires à la logique ou au script.
En programmant et en testant méticuleusement votre chatbot, vous serez en mesure de vous assurer qu’il peut gérer les interactions réelles avec les candidats de manière fluide et efficace. Consultez également : 5 outils qui aideront les recruteurs à offrir la meilleure expérience aux candidats
4. Testez et recueillez des informations en retour
Il est essentiel de tester votre chatbot avec de vrais utilisateurs pour en affiner les performances. Commencez par simuler des scénarios d’embauche pour voir si le chatbot comprend bien les exigences du poste, sélectionne les candidats et traite les demandes. Utilisez ces sessions pour recueillir les commentaires directs des recruteurs qui interagissent avec l’outil.Ensuite, élargissez vos tests pour inclure des candidats d’horizons divers et les secteurs d’activité.
Cela permet d’identifier les éventuels biais ou lacunes dans les compétences de conversation du chatbot.
Recueillir des informations détaillées retour d’information par le biais d’enquêtes, d’examens de transcriptions et d’évaluations de la convivialité, en mettant l’accent sur la qualité de la communication, les délais de réponse et la pertinence des informations fournies.
Le retour d’information est inestimable, car il vous permet non seulement de mieux comprendre la main-d’œuvre, mais aussi d’améliorer la façon dont votre chatbot communique dans votre environnement professionnel.
5. Intégrer et déployer le robot
Une fois que votre chatbot est prêt, l’étape suivante consiste à l’intégrer dans vos plateformes de recrutement. Cela inclut :
- Votre page page carrièresoù le chatbot peut aider les candidats dans leur recherche d’emploi, répondre à des questions sur des postes spécifiques et simplifier le processus de candidature.
- Votre système de système de suivi des candidats pour automatiser les tâches de routine liées à l’embauche. Par exemple, le chatbot peut collecter des informations de présélection et les télécharger directement dans votre ATS.
- Sites d’emploi comme Indeed, LinkedIn ou Glassdoor, où le chatbot peut aider les candidats, les guider dans leurs démarches et les aider à collecter des CV.
Il est également essentiel d’élaborer un plan de gestion du changement pour assurer une transition en douceur.
Cela devrait inclure la formation des recruteurs et la création de guides d’utilisation afin d’encourager l’adoption et d’optimiser l’utilisation de la nouvelle technologie.
Les bonnes pratiques à suivre après avoir déployé votre chatbot de recrutement.
1. Fournir des renforts humains
Même les meilleurs systèmes peuvent connaître des ratés, il est donc essentiel de disposer d’un plan de secours humain.
Veillez à ce que les candidats puissent passer à un chat en direct avec un recruteur lorsqu’ils ont besoin d’une assistance personnelle.
Les recruteurs doivent également surveiller les conversations du chatbot et intervenir si nécessaire, en particulier pendant les phases initiales après le déploiement.
2. Contrôler et améliorer
Le contrôle continu est essentiel pour maintenir l’efficacité de votre chatbot. Mettez en place un processus d’assurance qualité (AQ) et examinez régulièrement les les indicateurs clés de performance (ICP) comme :
- Temps de réponse
- Qualité de l’interaction
- Satisfaction des utilisateurs
Vous pouvez même mettre en place des boucles de retour d’information en demandant aux candidats ce qu’ils pensent après les chats ou en envoyant de courtes enquêtes pour recueillir leurs idées et leurs suggestions d’amélioration.
3. S’adapter et s’étendre
Au fur et à mesure que votre chatbot prouve sa fiabilité et son efficacité, envisagez d’améliorer ses capacités.
Par exemple, votre chatbot pourrait commencer à initier des appels téléphoniques pour les entretiens après avoir effectué avec succès les tâches de présélection.
L’intégration avec des outils de planification tels que Calendly peut rationaliser ces processus de manière significative.
Pour exploiter pleinement le potentiel de votre chatbot, envisagez d’explorer de nouveaux cas d’utilisation, tels que la prise de contact avec des candidats passifs ou la gestion de la communication entre différents sites.
Les chatbots de recrutement d’embauche apportent rapidité, précision et une touche personnalisée à votre processus de recrutement, améliorant ainsi considérablement l’efficacité.
Avec les différents types disponibles, il existe un chatbot pour répondre à tous les besoins en matière de recrutement, qu’il s’agisse de rationaliser les procédures de candidature, de planifier les entretiens ou de présélectionner les candidats.
Votre prochaine embauche exceptionnelle est peut-être à portée de chat !
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Foire aux questions
1. Quels sont les domaines dans lesquels les chatbots de recrutement sont les plus efficaces ?
Les chatbots de recrutement sont particulièrement efficaces dans les environnements de recrutement à fort volume, tels que les postes de service à la clientèle, les postes de vente et d’autres postes pour lesquels il y a un grand nombre de candidats ayant des qualifications similaires.
Ils excellent dans ces scénarios en automatisant les processus de sélection initiale et en gérant les demandes de renseignements de routine, ce qui permet de rationaliser considérablement le processus de tri des candidats.
2. L’utilisation de chatbots de recrutement pose-t-elle des problèmes de confidentialité ?
La protection de la vie privée est une préoccupation majeure lors de la mise en œuvre de toute technologie d’IA, y compris les chatbots de recrutement.
Il est crucial de choisir des chatbots de recrutement conçus avec de solides mesures de protection des données et conformes aux principales réglementations en matière de confidentialité, telles que le GDPR.
Les chatbots correctement configurés doivent traiter les données personnelles en toute sécurité et fournir des informations claires aux candidats sur la manière dont leurs données sont utilisées.
3. Les chatbots de recrutement peuvent-ils répondre aux questions complexes des candidats ?
Les chatbots de recrutement modernes, dotés de capacités avancées de traitement du langage naturel, peuvent traiter un large éventail de questions très complexes posées par les candidats.
Pour les questions très spécifiques ou techniques, il est préférable d’avoir un système dans lequel un recruteur humain peut intervenir lorsque le chatbot dépasse certains seuils de complexité de la question ou d’insatisfaction du candidat.
