Der Einzelhandel ist ein integraler Bestandteil der US-Wirtschaft und beschäftigt etwa 15,4 Millionen Menschen, das ist jeder zehnte Arbeitnehmer.
Trotz mehrerer beispielloser globaler Ereignisse ist die Nachfrage nach Arbeitskräften im Einzelhandel ungebrochen.
Im Jahr 2021 wuchs die Beschäftigung im Einzelhandel um 2%, während die Gesamtbeschäftigung in den USA nur um 0,7% zunahm.
Angesichts der Größe der Einzelhandelsbranche, einer der größten in den Vereinigten Staaten, ist es wichtiger denn je, die Besonderheiten der Personalbeschaffung im Einzelhandel zu verstehen, um die besten Talente zu gewinnen und zu halten.
In diesem Leitfaden für Einsteiger erläutern wir Ihnen einige grundlegende Begriffe der Personalbeschaffung im Einzelhandel, erklären, wie der Prozess abläuft, und geben Ihnen ein paar Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Was ist Recruiting im Einzelhandel?
Bei der Personalbeschaffung im Einzelhandel geht es darum, qualifizierte Kandidaten für Positionen innerhalb eines Einzelhandelsunternehmens zu finden, zu gewinnen und einzustellen.
Recruiting im Einzelhandel ist viel mehr als nur das Finden von Kandidaten. Es geht darum, die richtigen Leute für Ihr Team zu finden.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen müssen, um sicherzustellen, dass Sie keine Ressourcen für Einstellungsentscheidungen verschwenden, die nicht funktionieren werden.
Das US-Arbeitsministerium schätzt, dass die durchschnittlichen Kosten einer schlechten Einstellung 30 % des Einkommens des Mitarbeiters im ersten Jahr betragen (und das, ohne die Produktivitätsverluste eines Mitarbeiters zu berücksichtigen, der nicht gut passt).
Der beste Weg, diese Situation zu vermeiden, ist der Einsatz von technologiegestützten Rekrutierungstools wie Applicant Tracking Systems (ATS).
Diese Systeme automatisieren viele der manuellen Prozesse, die bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter anfallen, so dass Sie sich darauf konzentrieren können, sicherzustellen, dass die Kandidaten gut passen, bevor Sie mit Vorstellungsgesprächen oder Stellenangeboten fortfahren.
Warum ist es so schwierig, Mitarbeiter im Einzelhandel einzustellen und zu halten?
Die Rekrutierung im Einzelhandel ist bekanntermaßen schwierig.
Nach Angaben der National Retail Federation liegt die durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel bei etwas über 60%.
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Die Fluktuationsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Mitarbeiter, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen.
Es ist eine Kennzahl, die sowohl für neue Mitarbeiter als auch für bestehende Mitarbeiter gelten kann und die Ihnen einen wertvollen Einblick in das Geschehen in Ihrem Unternehmen bietet.
Der Einzelhandel ist eine robuste Branche, aber er ist nicht immer die beste Wahl für jeden.
Dies kann zu einer hohen Fluktuationsrate führen, da die Mitarbeiter in andere Branchen oder auf Stellen wechseln, die ihren Fähigkeiten oder Interessen besser entsprechen.
Es gibt auch eine saisonale Komponente im Einstellungsprozess im Einzelhandel, die die Sache noch komplexer macht.
Vielleicht brauchen Sie in einem Monat 50 Mitarbeiter und sechs Monate später 500 Mitarbeiter – und zwar schnell!
Manchmal eignen sich auch Fernarbeitsplätze am besten für diese Situationen.
7 Best Practices für die Rekrutierung im Einzelhandel
Mit ein paar einfachen Tipps können Sie in kürzester Zeit mit der Personalbeschaffung im Einzelhandel beginnen, hochwertige Kandidaten einstellen und die Fluktuationsrate senken.
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
1. Definieren Sie Ihre Einstellungsbedürfnisse
Bevor Sie beginnen, sollten Sie unbedingt Ihren Einstellungsbedarf definieren.
Versuchen Sie zum Beispiel, eine neue Stelle zu besetzen?
Müssen Sie einen Mitarbeiter ersetzen, der kürzlich gekündigt hat?
Ist für die Stelle Erfahrung erforderlich? Wie viele offene Stellen müssen Sie besetzen?
Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, nach welcher Art von Bewerbern Sie suchen sollten, wie viele Interessenten Sie interviewen sollten und welche Qualifikationen diese haben.
Dies ist besonders wichtig, wenn für jede Position bestimmte Fähigkeiten erforderlich sind.
2. Schreiben Sie überzeugende Stellenbeschreibungen
Stellenbeschreibungen sind das erste, was potenzielle Kandidaten sehen, wenn sie sich bei Ihrem Unternehmen bewerben möchten.
Wenn Sie einen soliden Pool an Talenten anziehen möchten, ist es wichtig, überzeugende Stellenbeschreibungen zu verfassen, die den Bewerbern die Stelle schmackhaft machen und sie dazu verleiten, sich zu bewerben.
Ihre Beschreibung sollte klar und prägnant sein und die folgenden Informationen enthalten
- Berufsbezeichnung: Was ist die Aufgabe?
- Erfahrung: Handelt es sich um eine Einstiegsstelle oder benötigt der Bewerber Fachwissen?
- Verantwortlichkeiten: Was wird diese Person tagtäglich tun?
- Gehalt und Sozialleistungen: Wie hoch ist die Gehaltsspanne? Gibt es Zusatzleistungen wie bezahlte Freizeit, Krankenversicherung oder ein Umzugspaket?
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3. Nutzen Sie Jobbörsen
Eine der besten Möglichkeiten, Kandidaten für den Einzelhandel zu finden, sind Stellenbörsen. Sie sind kostenlos, einfach einzurichten und können in wenigen Minuten aktualisiert werden.
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Es gibt drei Haupttypen von Stellenbörsen – Generalisten, Nischenanbieter und lokale Anbieter.
Zu den allgemeinen Stellenbörsen gehören Monster oder Indeed – sie haben tonnenweise Angebote und decken alle Arten von Branchen ab.
Nischen-Boards konzentrieren sich in der Regel auf eine Branche oder eine bestimmte Position (z.B. Datenanalysten).
Lokalisierte Boards konzentrieren sich auf ein geografisches Gebiet (wie Chicago oder New York City).
Wenn Sie Informationen in eine Jobbörse hochladen, sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihre Stellenangebote in der richtigen Kategorie veröffentlichen. So stellen Sie sicher, dass sie von Personen gefunden werden, die nach einer bestimmten Art von Stelle suchen.
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Anstatt Ihr bestehendes Personal zu bitten, Spanisch zu lernen, sollten Sie auch Spanisch sprechende Mitarbeiter in Ihr Unternehmen aufnehmen.
Mit einem einfachen Mausklick können Sie Ihre Stellenausschreibung gezielt an Kandidaten richten, die Spanisch als Muttersprache oder mit guten Kenntnissen sprechen.
Stellenbörsen sind effektiv, weil sie die Suche nach der richtigen Person für Ihre offene Stelle erleichtern.
4. Verwenden Sie ein zuverlässiges System zur Bewerberverfolgung
Ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Rekrutierungsarsenal ist ein Applicant Tracking System. Ein ATS hilft Ihnen, alle eingehenden Bewerbungen zu verwalten und zu verfolgen.
Es sollte einfach zu bedienen sein und sich nahtlos in andere Einstellungsprogramme integrieren lassen.
Geben Sie sich nicht mit einem ATS zufrieden, das nicht über diese drei wesentlichen Funktionen verfügt.
- Die Möglichkeit, auf einer interaktiven digitalen Tafel zu sehen, in welcher Phase sich die einzelnen Kandidaten befinden, wird sofort aktualisiert, wenn die Personen den Rekrutierungsprozess durchlaufen.
- Eine intuitive Benutzeroberfläche macht es Personalvermittlern und Personalleitern leicht, Lebensläufe schnell zu sortieren und mithilfe künstlicher Intelligenz die hilfreichsten Informationen zu extrahieren.
- Die Möglichkeit, „Hotlists“ oder eine Liste potenzieller zukünftiger Kandidaten zu erstellen und Daten zu exportieren, um sie mit internen Interessengruppen zu teilen.
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5. Vereinfachen Sie den Interviewprozess
Lassen Sie nicht zu, dass der Prozess des Vorstellungsgesprächs Ihre gesamte Zeit und Ihre Ressourcen in Anspruch nimmt.
Um den Prozess zu vereinfachen, sollten Sie mit einem Telefoninterview beginnen.
Telefonische Vorstellungsgespräche ermöglichen es Ihnen, sich ein erstes Bild von dem Bewerber zu machen und herauszufinden, ob er für ein persönliches Gespräch in Frage kommt.
Sie können hier auch ein Video verwenden, wenn Sie einen persönlicheren Screening-Prozess bevorzugen.
Sobald der Kandidat die erste Prüfung bestanden hat, bringen Sie ihn zu einem persönlichen Gespräch in die Filiale, wo Sie beobachten können, wie der Kandidat sich verhält und wie er mit anderen Teammitgliedern und Kunden umgeht.
Erstellen Sie eine Liste mit verhaltensbezogenen Fragen, die Sie jedem Bewerber stellen, der zu einem persönlichen Gespräch kommt.
Die Erstellung einer voreingestellten Liste von Fragen kann dazu beitragen, die Gespräche zu straffen, und ist ein guter Weg, um zu verstehen, wie sich Ihre Kandidaten in der Rolle verhalten werden.
Fragen zum Verhalten geben Ihnen die Möglichkeit zu sehen, wie sie unter Druck reagieren und mit verschiedenen Situationen umgehen.
Hier sind einige häufige verhaltensorientierte Interviewfragen.
- Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie sich mit einem verärgerten Kunden auseinandersetzen mussten.
- Was würden Sie tun, wenn Sie mit jemandem an einem Projekt arbeiten würden, der sich nicht an die Vorgaben hält?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen mussten.
6. Hängen Sie sich nicht an die Erfahrung
Sie werden wahrscheinlich Lebensläufe von Bewerbern sehen, die nicht das Maß an Erfahrung haben, das Sie während des Einstellungsverfahrens erwarten.
Aber das ist weniger ein Problem, als Sie vielleicht denken.
Einige Dinge können zwar gelehrt werden (z. B. Produktkenntnisse), aber es gibt noch viel mehr Dinge, die man nicht an einer Hochschule oder in einem Trainingsprogramm lernen kann – insbesondere die Einstellung und Arbeitsmoral.
Unterschätzen Sie den Pool an jungen Talenten nicht.
Einzelhandelsriesen wie Gap erlauben es 16-Jährigen, in ihren Geschäften zu arbeiten, warum also nicht auch Sie?
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Qualitäten Sie bei potenziellen Kandidaten suchen sollten, finden Sie hier einige grundlegende Richtlinien.
- Vielseitigkeit: Einzelhändler brauchen Mitarbeiter, die mehrere Aufgaben und Rollen gleichzeitig übernehmen können. Fragen Sie Ihre Bewerber nach früheren Arbeits- oder Schulerfahrungen. Wirkt er oder sie wie jemand, der gerne Teil eines Teams ist? Sind sie bereit, neue Herausforderungen anzunehmen? Können sie sich an neue Situationen anpassen?
- Berücksichtigen Sie die Vielfalt: Studien haben gezeigt, dass es heutzutage von Vorteil ist, einen vielfältigen Arbeitsplatz zu haben.
- Der Wunsch nach Wachstum: Jedes Unternehmen sollte versuchen, Mitarbeiter einzustellen, die sich persönlich und beruflich weiterentwickeln wollen. Fragen Sie die Kandidaten nach ihren langfristigen beruflichen Zielen und Karrierewünschen.
7. Rechtzeitige Entscheidungen treffen
Um mit der sich entwickelnden Branche Schritt zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler bei der Einstellung von Mitarbeitern schnell handeln.
Wenn Sie zu lange brauchen, um offene Stellen zu besetzen, oder warten, bis Sie dringend Personal benötigen, lassen Sie die Konkurrenz vorpreschen und bremsen das Wachstum des Unternehmens.
Wenn Sie auf einen Kandidaten stoßen, der Potenzial hat, geben Sie ihm eine Chance und stellen Sie ihn auf der Stelle ein. Je länger Sie warten, desto schwieriger ist die Einstellung und desto weniger Bewerber haben Sie zur Auswahl.
Einpacken
Die Suche und Einstellung von Spitzenkräften im Einzelhandel kann eine Vollzeitbeschäftigung sein, und wenn Sie nicht über die richtigen Prozesse verfügen, ist es fast unmöglich, wettbewerbsfähig zu bleiben.
Neben diesen Maßnahmen können Sie auch ein Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter in Erwägung ziehen, um gleichgesinnte Kandidaten zu ermutigen, sich auf die Stelle zu bewerben.
Wenn Sie auf der Suche nach neuen Talenten für Ihr Einzelhandelsgeschäft sind, sollten Sie nicht zögern, Online-Stellenbörsen und Application-Tracking-Systeme als Teil Ihrer Rekrutierungsstrategie zu nutzen.
Einzelhändler, die eine gründliche Rekrutierungsstrategie anwenden, ziehen mit größerer Wahrscheinlichkeit hochwertige Mitarbeiter an und wenden dafür weniger Zeit und Geld auf. Gehen Sie also hinaus und beginnen Sie noch heute mit der Rekrutierung für Ihre offenen Stellen.
