En el apasionante mundo de la contratación, los reclutadores son la fuerza invisible que impulsa el crecimiento empresarial y transforma las carreras profesionales, conectando a los mejores talentos con los empleos de sus sueños.
Pero no lo endulcemos: hacer de casamentero es una tarea dura y a menudo estresante. Puede ser abrumador e incluso podría empujarle hacia el agotamiento, especialmente cuando se trata de comunicación con el candidato.
Pero aquí está el resquicio de esperanza: ¡una comunicación eficaz no sólo puede agilizar su proceso, sino también ser el combustible de cohetes para escalar su negocio de contratación! He aquí cómo.
Por qué es tan importante una comunicación transparente con los candidatos
La comunicación eficaz es la piedra angular del éxito de la contratación. Sin embargo, es una cruda realidad que una friolera El 52% de los candidatos se encuentran en un apagón de comunicación durante dos o tres meses, o incluso más, después de presentar su candidatura.
Se trata de una estadística alarmante que necesita una reparación urgente.
Si se encuentra entre los que han estado descuidando la comunicación con los candidatos, ya es hora de dar un giro. Elevar su juego de comunicación es como desbloquear una nueva dimensión de crecimiento y satisfacción.
He aquí algunas razones de peso para situar la comunicación en el primer plano de su estrategia de contratación:
- Establece las expectativas correctas: Una comunicación clara sienta las bases de un entendimiento mutuo entre ambas partes.
- Aporta claridad: Elimina la ambigüedad, creando un camino directo para todos los implicados.
- Impulsa los pasos siguientes: Una comunicación eficaz empuja a los candidatos hacia la siguiente fase del proceso.
- Fomenta la transparencia: La comunicación abierta fomenta la confianza, un elemento crítico en cualquier relación.
- Cumple los plazos: Una comunicación ágil ayuda a mantener en marcha los procesos de contratación y los proyectos empresariales.
- Crea una experiencia positiva: Una buena comunicación cultiva un viaje de contratación satisfactorio, mejorando su marca de empleador.
- Fomenta las relaciones para toda la vida: Fomenta la repetición de negocios y crea asociaciones duraderas.
En esencia, una comunicación clara, oportuna y personalizada es una triple victoria: beneficiosa para su agencia de contratación, sus candidatos y sus clientes.
Ahora, profundicemos en cómo podemos revolucionar su enfoque de contratación a través del poder de una comunicación eficaz con los candidatos.
8 reglas cardinales para una comunicación altamente eficaz con los candidatos
Cuando se trata de conectar con los solicitantes de empleo de forma eficaz y con estilo, nos regimos por estas 8 reglas de oro:
1. Trace un mapa de los puntos de contacto:
Estará en contacto con los candidatos durante toda su experiencia laboral y, muy probablemente, incluso después.
Cada interacción de este tipo debe verse como una oportunidad para facilitar una comunicación abierta, garantizar la transparencia y proporcionar claridad sobre los próximos pasos. Desglosémoslo en fases:
- Fase previa a la solicitud
Su proceso de precontratación es a menudo el que marca la pauta de la experiencia posterior. Una vez que el cliente confirma los detalles y las condiciones de la vacante, un anuncio de empleo atractivo está en orden.
¿Y qué mejor manera de hacerlo que un correo electrónico bien sincronizado al grupo de candidatos identificado, seguido de un SMS compartiendo detalles rápidos?
Con una herramienta de correo electrónico sólida como Remitentepodrá automatizar todo el proceso, desde el formulario de inscripción hasta el envío de un mensaje de bienvenida.
Puede utilizar muchas plantillas de correo electrónico para elaborar correos electrónicos de calidad para ello.
- Durante la fase de solicitud
Es probable que sus candidatos estén sometidos a mucho estrés y presión al solicitar varios empleos a lo largo de semanas, si no meses.
Por ejemplo, el candidato A podría estar haciendo malabarismos con múltiples ofertas de trabajo, mientras que el candidato B podría estar lidiando con rechazos recurrentes.
En cualquier caso, es crucial que se mantenga en contacto activo con todos los candidatos de forma no intrusiva pero disponible en todo momento. Para la mayoría agencias de empleoel correo electrónico es el canal preferido para gestionar esta comunicación a gran escala.
- Fase de entrevista
La entrevista proceso es cuando los candidatos probablemente le necesiten más a usted que usted a ellos. Manténgase comunicativo con los acontecimientos, proporcione actualizaciones de estado oportunas y permita el pleno conocimiento de los próximos pasos.
- Fase posterior a la solicitud
Despues del proceso de selección, una vez tomadas las decisiones y comunicadas a los candidatos seleccionados, se entra en una fase delicada en la que es fundamental gestionar las expectativas y las emociones de los que no pasaron el corte.
Al comunicarse con los candidatos rechazados, el equipo de contratación debe dar prioridad a las respuestas puntuales en las que exprese su gratitud por su interés y sus esfuerzos. Incluya comentarios personalizados si es posible y anímeles a explorar futuras oportunidades, todo ello manteniendo un tono respetuoso y una postura profesional en todo momento.
Cuando se refinan y dominan, estas reglas amplificarán sus procesos de contratación, haciéndolos más atractivos, eficaces y, en última instancia, exitosos.
2. Comunicar los plazos
Asegúrese siempre de proporcionar plazos claros para todas y cada una de las actividades que los candidatos experimentan a lo largo del proceso de adquisición de talentos.
Comunicarse de forma lúcida y oportuna garantiza que los candidatos acudan a usted bien preparados en todo momento. Además, llegan con la mente despejada, ya que lo único que deben hacer ahora es centrarse en presentar la mejor versión de sí mismos en las siguientes fases de la interacción.
Hacerlo de forma lúcida y con suficiente antelación garantiza que los candidatos acudan a usted bien preparados en todo momento porque ahora no habrá sorpresas desagradables derivadas de una falta de claridad.
Esto en sí mismo puede desempeñar un rol enorme a la hora de garantizar una mayor colocación laboral para los candidatos, más satisfacción para sus clientes y los responsables de contratación y, en última instancia, una mayor rentabilidad para su empresa.
3. Proporcione actualizaciones regulares de la situación
Mantener informados a los candidatos sobre sus progresos puede elevar su moral de forma espectacular. También acabará con su desesperación y les permitirá atenerse a su proceso y confiar en él hasta el final.
Compartir actualizaciones periódicas también ayuda a reducir las posibilidades de que sus candidatos se pasen a otras agencias de colocación competidoras.
4. Responda a todas las preguntas
La mayoría de sus candidatos tienen decenas, si no miles, de preguntas rondando por sus cabezas en un momento dado.
Si puede comunicarse con ellos de forma que alivie sus temores y aumente su confianza en usted, la mayoría de las veces se asegurarán una imagen de marca positiva de su empresalo que, a su vez, le conseguirá candidatos «gratuitos» de boca en boca.
Aunque lo más habitual sería crear un apartado de «Preguntas frecuentes(FAQ)» en el sitio web, le animamos a que establezca una secuencia de correos electrónicos automatizados que respondan a sus dudas, consultas y objeciones más comunes paso a paso.
5. Personalice sus mensajes
Sus candidatos son personas reales y les gustaría ser tratados como tales. Cuando utilizando correos electrónicos y SMS para comunicarse con ellos, utilice funciones como la «Segmentación» y la «Personalización» para garantizar una vinculación más profunda y un mejor negocio.
La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico permiten hacer esto muy fácilmente.
Segmentación le permite agrupar candidatos similares, por ejemplo, todos los candidatos que se presentan a una oferta de empleo concreta. Piense en esto como una mini-lista.
Mientras que personalización le permite hablar con un público masivo de posibles nuevas contrataciones utilizando datos personales como su nombre de pila, su ubicación y cualquier otra información personalizada que añada valor a la conversación.
Por ejemplo, utilice la personalización del nombre de pila para llamar a su candidato por su nombre en la línea de asunto de su correo electrónico. Este simple toque puede aumentar significativamente las posibilidades de que su correo electrónico sea abierto y leído.
Hable a la gente de forma relevante (segmentación) y personal (personalización), y se dejarán absorber más por la conversación.
6. Aproveche los mensajes de texto
¿Sabía que 9 de cada 10 personas prefieren los SMS sobre las llamadas telefónicas?
Combine esto con el hecho de que más del 95% de los mensajes de texto SMS se leen en los primeros 3 minutos de enviarlos, y empezará a preguntarse por qué no está utilizando los mensajes de texto SMS como medio para comunicarse poderosamente con sus candidatos y clientes.
Los mensajes de texto SMS no son intrusivos, no necesitan Internet en el teléfono del receptor, son extremadamente baratos y tienen un muy alto compromiso de los candidatos.
Pero los SMS siguen siendo extremadamente personales y la gente los percibe de forma diferente.
Por lo tanto, es crucial asegurarse de que sus ventanas emergentes y formularios en los que se solicita el número de móvil del demandante de empleo mencionan que éste recibirá correspondencia de su oficina y solicitan su consentimiento para ello.
Aunque no sea un experto en tecnología, con herramientas de comunicación fáciles de usar (como Sender), puede integrar fácilmente los mensajes de texto en todas las fases de su proceso de contratación.
7. Construir cartas de rechazo
Hasta el70% de los candidatos a un empleo no reciben ninguna respuesta tras ser rechazados después de la preselección telefónica.
Se trata de una oportunidad perdida. Los correos electrónicos y las cartas de rechazo, si se redactan con cuidado, pueden moldear positivamente el conjunto de la experiencia del candidato.
Los rechazos son difíciles de manejar y, por ello, le aconsejamos que lo haga:
- Personalice sus cartas de rechazo;
- Exponga las lagunas identificadas sin hacerlas personales;
- Sea conciso y profesional;
- Resuma lo bueno y lo bueno;
- Ofrezca oportunidades de trabajar juntos para futuras vacantes y necesidades;
- Anímeles a participar en programas o talleres de capacitación para trabajar en las lagunas identificadas.
Como regla general, escriba sus cartas de rechazo como las que a su antiguo yo le hubiera gustado leer, y estará todo listo.
8. Pida su opinión
La retroalimentación es casi siempre una calle de doble sentido.
Tanto como los comentarios que transmita a los candidatos rechazadossólo podrá construir mejores experiencias para los mismos candidatos que vuelvan a presentarse o para otros comprendiendo la experiencia real del candidato desde su perspectiva.
Intente de verdad saber qué les gustó y qué no les gustó de trabajar con usted. Mejore los procesos sobre los que tiene una respuesta abrumadora y simplemente mejórelos para el próximo lote.
Esto le diferencia de otras agencias de contratación y socios de contratación que piensan en la contratación como la próxima «fiebre del oro» y simplemente se conforman con hacer dinero rápido.
En resumen
Puede que la industria de la contratación no sea para todo el mundo. Pero entonces, usted no es «todo el mundo».
Usted está aquí para afrontar los retos y cumplir su promesa de ofrecer un mañana mejor a los candidatos que se crucen en su camino.
Una mejor comunicación con los candidatos puede permitirle crear procesos de contratación muy sólidos y vivos, que garanticen resultados beneficiosos para su organización y para todos los candidatos, aunque no todos ellos conduzcan a puestos de trabajo en todas las ocasiones.
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Preguntas más frecuentes
1. ¿Cómo se comunica eficazmente con los candidatos?
Una comunicación eficaz con los candidatos implica ser claro, conciso y transparente. Empiece por fijar las expectativas y esbozar el proceso de contratación. Actualice regularmente a los candidatos sobre el estado de su solicitud para mantenerlos comprometidos y tranquilos.
Personalice sus interacciones, mostrando su comprensión de sus cualificaciones y aspiraciones únicas. Aproveche diversos canales como el correo electrónico, los SMS e incluso las redes sociales para lograr un enfoque polifacético.
Por último, anime siempre y esté abierto a los comentarios, convirtiendo el proceso de contratación en una conversación bidireccional.
2. ¿Cuáles son los cinco consejos para una comunicación eficaz?
En primer lugar, la claridad es clave; asegúrese de que su mensaje es directo, evitando la ambigüedad. En segundo lugar, la coherencia fomenta la fiabilidad y la confianza. Asegúrese de que su información es la misma en todas las plataformas.
En tercer lugar, la personalización mejora la conexión y el compromiso. Adaptar su comunicación al individuo puede marcar una diferencia sustancial. En cuarto lugar, la puntualidad es fundamental; las respuestas rápidas demuestran respeto por el tiempo del candidato.
Por último, la retroalimentación es inestimable. Pídala siempre y esté dispuesto a actuar en consecuencia para mejorar sus estrategias de comunicación.
3. ¿Cuáles son las 10 estrategias de una comunicación eficaz?
He aquí diez estrategias estelares para reforzar su juego de comunicación:
- Claridad: Mantenga su mensaje preciso y comprensible.
- Coherencia: Mantenga la uniformidad en su comunicación.
- Personalización: Atienda a las necesidades y preferencias individuales de sus candidatos.
- Puntualidad: Una comunicación puntual demuestra que valora el tiempo de sus candidatos.
- Retroalimentación: Busque opiniones y actúe en consecuencia para mejorar continuamente.
- Escuche activamente: Muestre un interés genuino por lo que sus candidatos tienen que decir.
- Empatía: Comprender y reconocer el punto de vista del candidato.
- Tono positivo: Un tono positivo y alentador puede hacer que su comunicación sea más atractiva.
- Canales múltiples: Utilice varios modos de comunicación para llegar a sus candidatos.
- Seguimiento: Los controles regulares demuestran su compromiso con el proceso.
4. ¿Cuáles son los tres métodos de comunicación que utilizaría para llegar a los solicitantes?
Para llegar a los solicitantes con eficacia, tenga en cuenta estos tres poderosos métodos de comunicación:
- Correo electrónico: La comunicación por correo electrónico es habitual en la contratación. Es una plataforma excelente para enviar mensajes detallados, actualizaciones y documentación. Además, es fácil de personalizar y automatizar.
- Mensajes de texto: En esta era digital, los SMS son un método rápido y cómodo para comunicar breves actualizaciones o recordatorios. No es intrusivo y cuenta con un alto índice de compromiso.
- Los medios sociales: Con su amplio alcance, las plataformas de medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter son cada vez más valiosas en la contratación. Permiten interacciones informales, anuncios de empleo y actualizaciones, manteniendo a sus candidatos informados y comprometidos.
Biografía del autor
Skirmantas Venckus es escritor de día y lector de noche. Odia hablar de sí mismo en tercera persona. También es el growth hacker de Sender.net – el proveedor de marketing por correo electrónico que se centra en la facilidad de uso, la asequibilidad y la utilidad.
