Hebt u ooit de telefoon opgepakt om een potentiële kandidaat of klant te bellen en bent u helemaal blanco gevallen?
Dat is koud bellen bij werving en selectie. Het is een beetje een gok, maar als het raak is, is het ongelooflijk effectief.
Natuurlijk, we zitten allemaal aan onze e-mails en LinkedIn gekluisterd, maar soms gaat er niets boven een rechtstreeks telefoontje. Het probleem is dat de meesten van ons liever iets anders doen.
Koud bellen, geloof het of niet, snijdt door het online lawaai heen en opent deuren naar kansen die u anders zou missen.
Laten we eens kijken hoe u die zenuwslopende gesprekken kunt omzetten in succesvolle chats.
Wat is cold calling in rekrutering?
In de kern is cold calling een strategische aanpak waarbij potentiële kandidaten en klanten proactief worden benaderd.
In tegenstelling tot traditionele methodes die wachten tot kandidaten solliciteren of klanten contact opnemen voor diensten, moeten recruiters via cold calling contact opnemen met personen die misschien niet actief op zoek zijn naar nieuwe kansen of een verandering in hun rekruteringspartnerschap overwegen.
Maar laten we het eens over cijfers hebben – werkt koud bellen echt bij werving en selectie?
Terwijl koud bellen een succespercentage heeft van ongeveer 2-3%, zult u verrast zijn te weten dat dit aantal
stijgt tot 18%
als de lead al is voorgekwalificeerd.
Het gaat dus niet om de kwantiteit, maar om de kwaliteit van de connecties die u maakt.
Hier ligt de schoonheid van cold calling:
- De directheid en onmiddellijkheid: In tegenstelling tot een e-mail die ongeopend in een inbox kan blijven zitten of een LinkedIn-bericht dat verloren kan gaan in een zee van meldingen, eist een telefoongesprek onmiddellijke aandacht.
- Maakt real-time interactie mogelijk: Telefoongesprekken stellen u in staat om uw verhaal aan te passen op basis van de reacties van de kandidaat of klant, om ter plekke vragen te beantwoorden en om direct hun interesse te peilen. Dit helpt u om veel beter met kandidaten en klanten in contact te komen dan via e-mail.
- Laat u opvallen: Met zoveel vormen van digitale communicatie in onze wereld wordt persoonlijke benadering een zeldzaamheid, waardoor een goed geplaatst cold call opvalt zodat kandidaten en klanten zich gewaardeerd en geïntrigeerd voelen.
Misschien vindt u dit ook leuk:
40+ beste sjablonen voor wervingsmails
Koud bellen vs. warm bellen in werving en selectie
Voordat u in de details duikt, is het cruciaal om de fundamentele verschillen tussen koud en warm bellen bij werving en selectie te begrijpen.
Deze strategieën verschillen niet alleen in de contactmethode, maar ook in uw relatie en bekendheid met de kandidaat of klant vóór het koude gesprek.
Hier volgt een beknopt overzicht om u te helpen hun belangrijkste verschillen te begrijpen:
U kunt zeggen dat koud bellen is als schieten in het donker, in de hoop het doel te raken door een sterke eerste indruk te maken en snel een goede verstandhouding op te bouwen.
Aan de andere kant voelt warm bellen meer alsof u een voet tussen de deur hebt, waardoor het gemakkelijker wordt om het gesprek naar een positief resultaat te leiden.
Hoewel beide strategieën hun plaats hebben in rekrutering, hangt de keuze tussen beide af van de specifieke context van uw functie, de
kandidatenpool
de behoeften van de potentiële klant en uw wervingsdoelen.
Lees ook:
10 e-mailsjablonen voor recruiters om kandidaten warm te houden
Hoe cold calling in rekrutering doen: Te volgen stappen en best practices
Om het meeste uit uw koude gesprekken te halen, zijn hier vier stappen met tips die u moet volgen:
Stap 1: Voorbereiding is de sleutel
De eerste stap is grondig onderzoek doen naar de kandidaat of klant die u wilt benaderen. Dankzij deze voorbereiding kunt u uw gesprek op maat maken, zodat de persoon zich vanaf het begin erkend en gewaardeerd voelt.
Naast het begrijpen van uw klanten en kandidaten, is een grondig begrip van de rol waarvoor u solliciteert en het bedrijf van de klant van cruciaal belang.
U moet kunnen uitleggen hoe een bepaalde functie aansluit bij de carrièredoelen van een kandidaat of hoe u de potentiële klant van dienst kunt zijn met uw diensten.
Stap 2: Volg een wervingsscript voor cold-calling
Hoewel personalisatie belangrijk is, zorgt een gestructureerd script ervoor dat u alle noodzakelijke punten behandelt zonder mechanisch over te komen.
A
wervingsscript voor cold-calling
moet dienen als een flexibele gids, die een natuurlijke gespreksstroom mogelijk maakt en ervoor zorgt dat de belangrijkste boodschappen worden overgebracht.
Het moet een boeiende opening bevatten, een beknopte presentatie van de kans of dienst die u aanbiedt, en aanwijzingen om te luisteren naar de reactie van de ontvanger.
Het doel van het script is niet om het gesprek te beperken, maar om het krachtiger te maken. Het moet aanpasbaar zijn, zodat u in realtime kunt reageren op de signalen en vragen van de persoon, zodat elk gesprek persoonlijk en responsief aanvoelt.
Stap 3: Voer uw gesprekken uit met kwaliteit en precisie
Bij het uitvoeren van uw koude gesprekken helpt actief luisteren het gesprek verder op maat te maken, omdat het getuigt van oprechte interesse in de carrièreaspiraties en -zorgen van een kandidaat.
Vergeet niet om na het gesprek een follow-up e-mail te sturen waarin u het gesprek samenvat en de volgende stappen schetst.
U kunt zelfs overwegen om callcenterfuncties zoals gespreksopname te gebruiken (met toestemming van de kandidaat of klant) voor zelfevaluatie en verbetering. Hiermee kunt u uw aanpak analyseren, inzicht krijgen in gebieden die verbeterd kunnen worden en zorgen dat u voldoet aan de best practices.
Probeer voordat u uw gesprek beëindigt om doorverwijzingen te vragen. Dit korte moment kan nieuwe wegen openen, zelfs als het eerste gesprek niet resulteert in een directe kans.
Lees ook:
10+ sjablonen voor verwijzings-e-mails voor uitzendbureaus
Stap 4: Let op potentiële uitdagingen voor voortdurende verbetering
Niet alle koude telefoontjes zullen in uw voordeel eindigen, en dat is helemaal niet erg.
In plaats daarvan moet een afwijzing gezien worden als een kans om uw aanpak te verfijnen. Naast het analyseren van uw opgenomen gesprekken, kunt u uw strategie verbeteren door een
CRM-systeem
en
wervingstools
om uw interacties bij te houden.
Automatisering van werving en selectie
is een van de beste manieren om uw koude prospectie te versnellen, of het nu gaat om het opbouwen van een grote kandidatenpool of het uitbreiden van uw klantenbestand.
5 veelgemaakte fouten die u moet vermijden bij cold calling voor werving en selectie
Effectief koud bellen vereist vaardigheid, voorbereiding en een bewustzijn van veelvoorkomende valkuilen die uw inspanningen kunnen doen ontsporen.
Hier gaan we dieper in op fouten die u moet vermijden om ervoor te zorgen dat uw cold-calling strategie voor u werkt:
1. De warming-up overslaan
Als u meteen met uw verhaal begint zonder enige vorm van opwarming of persoonlijke band, kan dat potentiële kandidaten of klanten meteen al afschrikken.
Begin uw gesprek in plaats daarvan altijd met een korte introductie met uw naam, functie en waarom u belt, maar ga snel over in iets persoonlijks.
Vermeld een wederzijdse connectie, een recente prestatie of toon oprechte interesse in een specifiek aspect van de specialisatie van de klant of kandidaat. Deze aanpak helpt de weerstand te verlagen en maakt de weg vrij voor een ontvankelijker gesprek.
2. Het belang van timing over het hoofd zien
Bellen zonder rekening te houden met de tijd kan leiden tot onderbrekingen in de dag van de ontvanger of hem of haar op het verkeerde moment te pakken krijgen, wat leidt tot onmiddellijke afwijzing.
Hoewel het onmogelijk is om de perfecte tijd voor iedereen te voorspellen, kunt u het beste bellen tijdens wat over het algemeen als “kantooruren” wordt beschouwd en rekening houden met verschillende tijdzones.
Als best practice is het ideaal om contact op te nemen met personen voor een cold call
rond het middaguur of laat in de ochtend in hun lokale tijd
. Tijdens deze periode is de kans groter dat mensen telefoontjes beantwoorden, omdat ze dan meer gesetteld zijn na het begin van hun ochtend.
Het is ook cruciaal om mensen aan het begin van elk gesprek te vragen of het een goed moment is om te praten, om hun agenda te respecteren.
3. De digitale voetafdruk van de kandidaat verwaarlozen
Als u geen gebruik maakt van de schat aan informatie die beschikbaar is via sociale media en professionele netwerken, kan dit leiden tot een minder goed geïnformeerde aanpak en gemiste kansen om contacten te leggen.
Een snelle controle van het
LinkedIn-profiel
of professionele blogs die ze bijwerken kan waardevolle inzichten geven in hun achtergrond.
Gebruik deze informatie om uw pitch op maat te maken en te laten zien dat u uw huiswerk hebt gedaan.
4. Het niet opstellen van een duidelijk waardevoorstel
Als u niet uitlegt wat de ontvanger eraan heeft of waarom hij of zij een nieuwe kans zou moeten overwegen, kan dit leiden tot een gebrek aan interesse of afhaken.
Voordat u de telefoon opneemt, moet u ervoor zorgen dat u de waardepropositie van de functie of dienst die u aanbiedt duidelijk begrijpt.
Hoe sluit het aan bij de carrièreaspiraties van de kandidaat? Welke unieke voordelen biedt u een potentiële klant? Zorg dat u klaar bent om deze punten duidelijk en overtuigend over te brengen.
5. Niet ingaan op de zorgen van de ontvanger en een harde verkoop doen
Een veel voorkomende misstap bij cold calling is het te agressief pushen van de opportuniteit zonder adequaat in te gaan op de zorgen of vragen van de klant of kandidaat.
Deze hard-sell benadering kan leiden tot weerstand en desinteresse, omdat het voorbijgaat aan de specifieke behoeften en omstandigheden van het individu.
Probeer in plaats daarvan een adviserende aanpak in uw gesprekken te hanteren. Luister bij het presenteren van de mogelijkheid aandachtig naar de zorgen of twijfels die de klant of kandidaat uit.
Ga direct op deze punten in en geef waar mogelijk gedetailleerde informatie en geruststelling. Laat de kandidaat of klant zien dat u hun zorgen begrijpt en dat u bereid bent om er iets aan te doen.
Dit schept niet alleen vertrouwen, maar opent ook de deur naar vruchtbaardere discussies. Vergeet niet dat het doel is om een wederzijds voordelige overeenkomst te creëren, niet alleen om een vacature in te vullen of
landklanten
.
Om verder te lezen:
10 strategieën voor bedrijfsontwikkeling voor recruiters van bureaus om de beste klanten binnen te halen
Top 4 alternatieven voor cold calling in werving en selectie
Koud bellen voor werving werkt niet in elk scenario. In dat geval kunt u altijd alternatieven onderzoeken, afhankelijk van uw behoeften en prioriteiten.
Door uw aanpak te diversifiëren met alternatieven voor cold calling, verbreedt u uw netwerk en speelt u in op de uiteenlopende voorkeuren van uw beoogde klanten en kandidaten.
Hier volgen enkele effectieve strategieën die een aanvulling vormen op of als alternatief dienen voor traditionele cold calling:
Gebruik platformen zoals
LinkedIn
en
sociale media
kan een meer informele en aantrekkelijke manier zijn om in contact te komen met klanten en kandidaten.
Met
79% van de werkzoekenden
sociale mediaplatforms gebruiken bij het zoeken naar een baan, wat is dan een beter alternatief om kandidaten te bereiken?
Door middel van effectieve
sociale werving
technieken kunt u uw
vacatures
opgemerkt worden door een groot aantal mensen, zonder dat u daar veel moeite voor hoeft te doen.
Het zal u verbazen welke sociale mediaplatforms talent en potentiële klanten naar u toe kunnen brengen!
2. E-mailcampagnes met een persoonlijk tintje
Maak gerichte
e-mailcampagnes
voor verschillende segmenten van uw talentenpool en klantenbestand, afhankelijk van branche, vaardigheden of carrièreniveau.
Deze segmentatie zorgt ervoor dat uw bericht relevant is en weerklank vindt bij de ontvangers.
Tools zoals
Mailchimp
of
HubSpot
maken personalisatietoken in uw e-mails mogelijk, zodat u ontvangers bij hun naam kunt aanspreken of naar hun specifieke niche kunt verwijzen, terwijl u efficiënt een groot aantal kandidaten en klanten kunt bereiken.
3. Contentmarketing om klanten en kandidaten aan te trekken
Het delen van inzichten, trends en succesverhalen met betrekking tot specifieke industrieën of functies op uw bedrijfsblog of LinkedIn is een uitstekende manier om uzelf als thought leader in de industrie te positioneren.
Het is ook een tactiek die potentiële kandidaten en klanten aantrekt die geïnteresseerd zijn in de onderwerpen waarop u zich richt.
Een andere manier om uzelf of uw bedrijf te promoten is door informatieve webinars te organiseren over carrièreontwikkeling, trends in de sector of het opbouwen van vaardigheden.
Dit kan helpen om passieve kandidaten aan te spreken die hun carrière willen uitbreiden, maar misschien niet actief op zoek zijn naar een baan. Bovendien stelt het gebruik van strategieën zoals cold texting recruiters in staat om proactief mensen te benaderen die misschien niet actief op zoek zijn naar nieuwe kansen of een verandering in hun rekruteringspartnerschap overwegen.
Misschien vindt u dit ook leuk:
Hoe gebruikt u contentmarketing om uw wervingsinspanningen op te voeren?
4. Bestaande netwerken benutten
Moedig uw huidige werknemers aan om
gekwalificeerde kandidaten door te verwijzen
van hun professionele netwerken. Vaak kan een persoonlijke aanbeveling effectiever zijn dan een koud telefoontje.
Naast uw persoonlijke netwerk zijn er ook evenementen in de sector,
wervingsconferenties
en meetups uitstekende gelegenheden om in contact te komen met kandidaten en klanten in een meer ontspannen en boeiende omgeving.
Het is duidelijk dat cold calling nergens toe zal leiden. Wanneer dit vakkundig wordt gecombineerd met de nieuwste digitale strategieën, raken we de gevoelige snaar.
Door zinvolle gesprekken te initiëren en zich te begeven in digitale ruimtes waar kandidaten en klanten actief betrokken zijn, kunnen recruiters banden smeden die niet alleen goed aanvoelen, maar ook leiden tot succesvolle aanwervingen en een uitgebreide zakelijke pijplijn.
Veelgestelde vragen
1. Is koud bellen in werving en selectie een verouderde wervingsstrategie?
Hoewel digitale communicatie onze manier van contact maken heeft veranderd, heeft cold calling een unieke waarde in rekrutering.
Het zorgt voor onmiddellijke, persoonlijke interactie die u kan onderscheiden in een overvolle digitale ruimte. In combinatie met moderne strategieën verbetert cold calling uw wervingsstrategieën, waardoor het verre van achterhaald is.
2. Hoe lang moet een koud wervingsgesprek duren?
Een koud wervingsgesprek moet beknopt maar uitgebreid genoeg zijn om de belangrijkste punten te behandelen – in het ideale geval tussen 5 en 10 minuten.
Het doel is om de tijd van de kandidaat te respecteren en tegelijkertijd een duidelijk overzicht van de opportuniteit te geven en zijn interesse te peilen.
Als het gesprek zich vanzelf uitbreidt omdat de kandidaat geïnteresseerd is, is dat een positief teken, maar probeer het in eerste instantie kort en gericht te houden.
3. Wat zijn de beste tijden om koude prospectiegesprekken te voeren?
Timing kan een grote invloed hebben op het succes van uw koude oproepen. Over het algemeen levert het bellen in het midden van de week, dinsdag tot en met donderdag, laat in de ochtend (rond 10.00 tot 12.00 uur) en vroeg in de middag (14.00 tot 16.00 uur) de beste respons op.
Maandag en vrijdag zijn vaak minder ideaal vanwege het drukke begin en einde van de werkweek. Houd bij het plannen van uw gesprekken altijd rekening met de tijdzone en het mogelijke werkschema van de kandidaat.
