El comercio minorista es una parte integral de la economía estadounidense, ya que emplea a unos 15,4 millones de personas, es decir, a uno de cada diez trabajadores. A pesar de varios acontecimientos mundiales sin precedentes, la demanda de trabajadores del comercio minorista se ha mantenido fuerte. En 2021, se produjo un crecimiento del 2% del empleo en el comercio minorista, mientras que el empleo total en EE.UU. sólo creció un 0,7%. Dado el tamaño de la industria minorista, una de las mayores de Estados Unidos, es más crítico que nunca comprender los entresijos de la contratación en el sector minorista para atraer y mantener a los mejores talentos. En esta guía para principiantes, le guiaremos a través de algunas de las terminologías básicas del reclutamiento de minoristas, le explicaremos cómo funciona el proceso y le daremos algunos consejos para ayudarle a empezar.

¿Qué es la contratación minorista?

El reclutamiento de minoristas implica encontrar, atraer y contratar a candidatos cualificados para puestos dentro de una organización minorista. El reclutamiento de minoristas es mucho más que encontrar candidatos. Se trata de encontrar a las personas adecuadas para su equipo. Esto significa hacer los deberes para asegurarse de que no está malgastando recursos en decisiones de contratación que no funcionarán. El Departamento de Trabajo de EE.UU. estima que el coste medio de una mala contratación es del 30% de los ingresos del primer año del empleado (y eso sin contar la pérdida de productividad de un empleado que no encaja bien). La mejor forma de evitar esta situación es aprovechar las herramientas de contratación asistidas por la tecnología, como los sistemas de seguimiento de solicitantes (ATS). Estos sistemas automatizan muchos de los procesos manuales que conlleva la contratación de nuevos empleados, de modo que puede centrarse en asegurarse de que los candidatos encajan bien antes de seguir adelante con las entrevistas o las ofertas de trabajo.

¿Por qué es difícil contratar y retener a los empleados del comercio minorista?

La contratación en el sector minorista es notoriamente complicada. Según la Federación Nacional de Minoristas, la tasa media de rotación en el sector minorista es ligeramente superior al 60%. Imagen vía Get Guru La tasa de rotación se refiere al porcentaje de empleados que abandonan una empresa en un periodo determinado. Es una métrica que puede aplicarse tanto a las nuevas contrataciones como a los empleados existentes, y ayuda a obtener una valiosa visión de lo que está ocurriendo en su empresa. El comercio minorista es una industria sólida, pero no siempre es la más adecuada para todos. Esto puede dar lugar a altos índices de rotación de personal a medida que las personas se trasladan a otras industrias o trabajos más adecuados a sus habilidades o intereses. También hay un componente estacional en el proceso de contratación de minoristas que añade otra capa de complejidad. Puede que necesite 50 personas un mes y 500 seis meses después, ¡y las necesita rápido! A veces, los trabajos a distancia también se adaptan mejor a estas situaciones.

7 mejores prácticas en la contratación de minoristas

Con unos sencillos consejos, podrá ponerse al día en el reclutamiento de minoristas, contratar candidatos de calidad y reducir las tasas de rotación en muy poco tiempo. Echemos un vistazo más de cerca.

1. Defina sus necesidades de contratación

Antes de empezar, es esencial que defina sus necesidades de contratación. Por ejemplo, ¿está intentando cubrir un nuevo puesto? ¿Necesita sustituir a un empleado que ha dimitido recientemente? ¿Exige el puesto experiencia? ¿Cuántos puestos vacantes necesita cubrir? Responder a estas preguntas le ayudará a determinar qué tipo de candidato(s) debe buscar, cuántos prospectos entrevistar y sus cualificaciones. Esto es especialmente importante si se requiere un conjunto de habilidades específicas para cada puesto.

2. Redacte descripciones de puestos convincentes

Las descripciones de los puestos son lo primero que ven los posibles candidatos cuando se plantean solicitar trabajo en su empresa. Si quiere atraer a un sólido grupo de talentos, es importante redactar descripciones de puesto convincentes que vendan a la gente el puesto y les atraigan a solicitarlo. Su descripción debe ser clara y concisa y incluir la siguiente información-.

  • Título del puesto: ¿En qué consiste el trabajo?
  • Experiencia: ¿Se trata de un trabajo de nivel inicial o el candidato necesita experiencia?
  • Responsabilidades: ¿Qué hará esta persona en el día a día?
  • Salario y prestaciones: ¿Cuál es el rango salarial? ¿Existen prestaciones como tiempo libre remunerado, seguro médico o un paquete de traslado?

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3. Aprovecha las bolsas de empleo

Una de las mejores formas de encontrar candidatos al comercio minorista es a través de las bolsas de empleo. Son gratuitas, fáciles de configurar y pueden actualizarse en cuestión de minutos. Imagen vía Indeed Existen tres tipos principales de bolsas de empleo: generalistas, de nicho y localizadas. Los tablones generalistas incluyen Monster o Indeed-tienen toneladas de listados y cubren todo tipo de industrias. Los tablones especializados tienden a centrarse en un sector o tipo de puesto (como quizá un analista de datos). Los tablones localizados se concentran en una zona geográfica (como Chicago o Nueva York). Cuando suba información a un portal de empleo, asegúrese de que publica sus ofertas en la categoría correcta; así se asegurará de que las encuentren las personas que buscan ese tipo específico de puesto. Más información: Los 10 mejores sitios donde los reclutadores pueden obtener CV gratis. Además, en lugar de hacer que su personal actual intente aprender español, abra su contratación a hispanohablantes. Con sólo pulsar un botón, puede dirigir su oferta de empleo a candidatos que sean hablantes nativos o competentes de español. Las bolsas de empleo son eficaces porque facilitan la búsqueda de la persona adecuada para cubrir su puesto vacante.

4. Utilice un sistema fiable de seguimiento de solicitantes

Una herramienta esencial en su arsenal de reclutamiento es un Sistema de Seguimiento de Candidatos. Un ATS le ayuda a gestionar y seguir todas las solicitudes a medida que llegan. Debe ser fácil de usar e integrarse perfectamente con otras herramientas de contratación. No se conforme con un ATS que no tenga estas tres características esenciales-.

  • La posibilidad de ver en qué fase se encuentra cada candidato en un tablero digital interactivo se actualiza instantáneamente a medida que las personas avanzan en el proceso de contratación.
  • Una interfaz intuitiva facilita a los reclutadores y responsables de contratación la clasificación rápida de los currículos y la extracción de la información más útil mediante inteligencia artificial.
  • La posibilidad de crear «listas calientes», o una lista de futuros candidatos potenciales, y exportar los datos para compartirlos con las partes interesadas internas.

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5. Simplificar el proceso de entrevista

No deje que el proceso de la entrevista de trabajo consume todo su tiempo y sus recursos. Para simplificar el proceso, considere la posibilidad de empezar con una entrevista telefónica. Las entrevistas telefónicas le permiten obtener una excelente lectura preliminar del candidato y saber si merece una entrevista en persona. También puede utilizar el vídeo si prefiere un proceso de selección más personal. Una vez que el candidato haya superado la criba inicial, llévelo a la tienda para una entrevista en persona en la que podrá observar cómo se comporta y cómo interactúa con otros miembros del equipo y con los clientes. Elabora una lista de preguntas de comportamiento para formular a cada candidato que acuda a una entrevista en persona. Elaborar una lista preestablecida de preguntas puede ayudar a agilizar las discusiones y es una excelente manera de comprender cómo se desempeñarán sus candidatos en el puesto. Las preguntas de comportamiento le dan la oportunidad de ver cómo responden bajo presión y manejan diferentes situaciones. Aquí algunas preguntas habituales en las entrevistas conductuales-

  • Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido que tratar con un cliente enfadado.
  • ¿Qué haría usted si estuviera trabajando en un proyecto con alguien que no está dando la talla?
  • Describa un momento en el que haya tenido que demostrar su capacidad de liderazgo.

6. No se obsesione con la experiencia

Es probable que durante el proceso de contratación vea currículos de candidatos que podrían carecer del nivel de experiencia que usted espera. Pero eso es menos problemático de lo que usted cree. Aunque algunas cosas se pueden enseñar (como el conocimiento del producto), hay muchas más cosas que no se pueden aprender en la universidad o a través de programas de formación, concretamente, la actitud y la ética laboral. No subestime a los jóvenes talentos. Gigantes del comercio minorista como Gap permiten que jóvenes de 16 años trabajan en sus tiendas, así que ¿por qué no debería hacerlo usted? Si no está seguro de qué cualidades debe buscar en los posibles candidatos, he aquí algunas directrices básicas-.

  • Versatilidad: Los minoristas necesitan empleados que puedan desempeñar múltiples tareas y funciones simultáneamente. Pregunte a sus candidatos por su experiencia laboral o escolar previa. ¿Parece alguien que disfruta formando parte de un equipo? ¿Están dispuestos a asumir nuevos retos? ¿Pueden adaptarse a nuevas situaciones?
  • Considere la diversidad: Los estudios han demostrado que hoy en día es ventajoso tener un lugar de trabajo diverso.
  • Deseo de crecimiento: Toda empresa debe tratar de contratar a empleados que deseen mejorar personal y profesionalmente. Pregunte a los candidatos por sus objetivos profesionales a largo plazo y sus aspiraciones profesionales.

7. Tome decisiones oportunas

Para seguir el ritmo de la industria en evolución y seguir siendo competitivos, los minoristas deben actuar con rapidez a la hora de contratar. Si tarda demasiado en cubrir los puestos vacantes o espera a estar desesperado por contratar personal, está dejando que los competidores se adelanten y frenando el crecimiento de la empresa. Cuando se encuentre con un candidato que tenga potencial, déle una oportunidad y contrátelo en ese mismo momento. Cuanto más espere, más difícil será contratar y menos candidatos tendrá para elegir.

Para terminar

Encontrar y contratar a los mejores talentos en el sector minorista puede ser un trabajo a tiempo completo y, si no se cuenta con el proceso adecuado, es casi imposible seguir siendo competitivo. Junto a estas prácticas, puede incluso plantearse un programa de recomendación de empleados para animar a los candidatos afines a solicitar el puesto. Si busca nuevos talentos en su negocio minorista, no dude en utilizar las bolsas de trabajo en línea y los sistemas de seguimiento de solicitudes como parte de su estrategia de contratación. Los minoristas que aplican una estrategia de contratación minuciosa tienen más probabilidades de atraer a empleados de alta calidad y gastan menos tiempo y dinero en ello. Así que salga ahí fuera y empiece hoy mismo a contratar personal para sus puestos vacantes.