Las experiencias de los candidatos y los clientes dicen mucho de quién es usted como agencia de contratación.
Los clientes potenciales y los candidatos evaluarán su agencia basándose en estos mismos criterios. Como resultado, una mala experiencia tendrá un impacto negativo en los clientes y disuadirá a otros solicitantes de empleo de aplicar.
Sin embargo, con un cambio drástico hacia el trabajo a distancia, las empresas se enfrentan al reto de proporcionar una experiencia positiva en un entorno remoto.
Además, permanecer en la misma página con clientes y candidatos (a distancia) también puede ser un reto.
Para ayudarle a ofrecer una experiencia estelar a los candidatos y clientes remotos, aquí seis formas de cambiar su enfoque.
1. Fomentar una cultura de trabajo positiva
En el mercado laboral actual, los candidatos son tratados como clientes y, para atraerlos, es esencial fomentar una cultura de trabajo positiva.
Mostrar una cultura de trabajo positiva ayuda a diferenciar a su organización de otros competidores. Una gran cultura de empresa es el secreto de un negocio estable y exitoso.
Hoy en día, los empresarios reconocen la importancia de la cultura del trabajo para lograr una elevada retención de los empleados y otras estrategias empresariales.
Cuando las organizaciones desarrollan una cultura laboral positiva, consiguen una eficacia organizativa significativamente mayor, mejorando los resultados financieros, la satisfacción de los clientes y el compromiso de los empleados.
Las investigaciones de Deloitte también han demostrado la eficacia de una cultura laboral positiva en el éxito empresarial. Fomentar una cultura de este tipo es crucial para los equipos remotos, ya que promover la unión.
En cuanto a la experiencia de los candidatos, la cultura laboral afecta de forma significativa a los candidatos, ya que el 46% de los solicitantes de empleo citan la cultura de la empresa como muy importante a la hora de solicitar trabajo en una compañía.
Así que la conclusión es– si quiere impulsar el crecimiento del negocio y ofrecer una experiencia candidatos, centrarse en crear una cultura de trabajo favorable.
2. Amplifique sus procesos de comunicación
En un entorno remoto, la comunicación se vuelve aún más crítica.
Amplifique sus esfuerzos de comunicación yendo más allá para satisfacer las expectativas de candidatos y clientes.
Desarollador de carreras informa de que el 47% de los candidatos nunca recibe ningún tipo de comunicación, ni siquiera pasados 60 días desde la solicitud. Esto deja una enorme oportunidad a los competidores para ofrecer una comunicación superior.
Los reclutadores pueden mejorar sus procesos de comunicación enviando actualizaciones o recordatorios automatizados por correo electrónico a lo largo de cada etapa de contratación. Mantener informados a los candidatos y clientes sobre las expectativas a través de un portal del cliente y otros canales de comunicación es una excelente oportunidad para comprometerse con ellos.
Las configuraciones remotas abren el camino a los malentendidos en la comunicación Por lo tanto, es esencial ser transparente y honesto con sus intenciones desde el principio.
3. Invertir en un software CRM de contratación
Cualquier reclutador sabrá que un sistema de gestión de las relaciones con los candidatos es la mejor manera de cuidar las relaciones existentes con clientes y candidatos y de crear nuevas relaciones.
Cultivar las relaciones es crucial para el crecimiento del negocio y para retener a los mejores talentos.
Un software CRM de contratación puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos, gestionar sus candidatos y su cartera de ventas de contratación, nutrir a los clientes potenciales, planificar mejores campañas de marketing de contratación y realizar informes sobre el rendimiento del equipo y el servicio al cliente.
En cuanto a la experiencia del candidato, un sistema CRM le ayuda a centralizar, optimizar y agilizar su comunicación.
Leer más: ¿Cómo utilizar Recruit CRM como herramienta de gestión de clientes?
Cuanto mejor conozca a sus candidatos, más fuertes serán sus relaciones con ellos.
Además, los reclutadores también pueden hacer un seguimiento de los candidatos anteriores y actuales, lo que facilita la comunicación y la búsqueda de candidatos.
4. Proporcionar recursos útiles
Una experiencia a distancia sigue siendo algo nuevo de procesar para candidatos y clientes.
Los reclutadores pueden ir más allá proporcionando recursos útiles a candidatos y clientes sobre cómo será el proceso a distancia.
Los recursos pueden servir de gran puente entre el empleador y los candidatos, creando una percepción positiva de su organización desde el primer día.
Además, proporcionar recursos es especialmente útil para entornos remotos en los que los candidatos y los clientes no pueden saber qué esperar.
Los reclutadores de la contratación pueden crear un recurso común para los candidatos en el que se citen puntos importantes como:
- Qué prepararse
- El tipo de herramientas y equipos tecnológicos que se utilizarán
- Cómo será el proceso de contratación
- Con quién hablarán los candidatos
- Información principal sobre la organización
Aparte de estas indicaciones, no olvide mencionar qué deben hacer los candidatos si se encuentran con alguna dificultad técnica.
Las dificultades técnicas son un obstáculo frecuente en los entornos remotos. Los reclutadores pueden ir un paso por delante informando a los candidatos de antemano de lo que deben hacer.
Este sencillo paso demuestra que su organización valora a sus candidatos y que hará todo lo posible por proporcionarles una experiencia sin contratiempos.
5. Siga un plan bien definido
Los entornos de trabajo remotos a menudo pueden sentirse desorganizados e indisciplinados. Para crear un entorno de trabajo más organizado y productivo, asegúrese de tener un plan bien definido.
Un plan estructurado facilita la identificación de lo que, hay que trabajar y conseguir. Lo que es más importante, ayudará a su equipo a mantener el rumbo.
Cuanto más estructurados sean sus procesos, más satisfechos serán los candidatos y los clientes. Definir cada paso del proceso también le ayudará a mantenerse preparado y a establecer una base sólida en la que pueda confiar.
Con una comunicación limitada, establecer un plan estructurado con límites es la mejor manera de proporcionar una experiencia inolvidable a clientes y candidatos.
6. Causar una primera impresión duradera
Como se dicen, la primera impresión es la última.
La forma en que se trata sus candidatos y clientes desde la etapa inicial reflejará los valores y la ética de su organización.
Ni siquiera hace falta la primera interacción para crear un primer
¡t impresión!
Algo tan sencillo como una descripción inclusiva del puesto o una publicación en las redes sociales puede crear una primera impresión.
Según un estudio de CareerBuilder, el 57% de los candidatos investigan la página web de una organización antes de presentar su candidatura.
Esto deja claro que la presentación de su sitio web es lo que establece la primera impresión, no sólo para los candidatos sino también para los clientes.
Su sitio web de contratación debe mostrar su organización de forma eficaz y estar actualizado con toda la información pertinente.
Dicho esto, está claro que la presencia digital de su organización es una parte masiva de cómo le perciben los candidatos y los clientes en un entorno remoto.
Aparte de esto, una etiqueta básica y una comunicación clara pueden contribuir en gran medida a crear una primera impresión positiva.
Más información: Guía de etiqueta del reclutador para la contratación a distancia.
En general, ofrecer una experiencia positiva al candidato y al cliente en un entorno remoto es clave para la satisfacción del candidato y el crecimiento del negocio.
¡Cuéntenos en los comentarios a continuación cómo está planificando usted la misma!
