Las 10 mejores plataformas de contratación para reclutadores

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre el uso de la mejor plataforma de contratación para mejorar su proceso de contratación.

¿Qué es una plataforma de contratación?

Una plataforma de contratación, también conocida como plataforma de contratación o plataforma de reclutamiento, es una solución de software diseñada para agilizar el proceso de contratación de principio a fin, crear sólidas reservas de talentos y simplificar la comunicación con candidatos y clientes.

Salvan la distancia entre los profesionales de la adquisición de talentos y los candidatos de sus sueños.

Esta parte de la tecnología de recursos humanos. suele incluir anuncios de empleo, seguimiento de solicitantes, gestión de las relaciones con los candidatos, análisis de currículosy otras herramientas de comunicación.

¿Cuáles son los distintos tipos de plataformas de contratación?

1. Bolsas de trabajo

Bolsas de trabajo le ayudan a publicar ofertas de empleo, permitiendo a los demandantes de empleo buscarlas y solicitarlas cómodamente.

Estas plataformas se rigen por algoritmos favorables diseñados para obtener los mejores resultados para ambos extremos.

Son fáciles de usar, rentables y pueden proporcionar acceso a un gran número de candidatos potenciales en un mercado laboral competitivo. Algunas bolsas de trabajo populares incluyen- LinkedIn, Indeedy Glassdoor.

2. Sistemas de seguimiento de solicitantes (ATS)

Como componente central de las plataformas de contratación, las soluciones ATS automatizan tareas como el seguimiento de los solicitantes, el análisis sintáctico de los currículos y la gestión de la comunicación para agilizar la contratación.

Se utiliza para rastrear y encontrar candidatos cualificados, cribar CVs, programar entrevistas, crear informes y utilizar atractivas plantillas de presentación puede ayudar a mostrar las perspectivas de contratación de forma más eficaz, agilizando mejor su flujo de trabajo de contratación.

Poniendo al alcance de los profesionales de la contratación soluciones de reclutamiento de primera categoría, ATS‘ también le ayudan a construir una marca de empleador fuerte.

Ya que hablamos de ATS, Recruit CRM es el software ATS+CRM nº 1 del mercado para pequeñas y medianas agencias de contratación.

Ofrece funciones como el análisis sintáctico de currículos mediante IA, la comparación de candidatos, la secuenciación automatizada de correos electrónicos, la integración de GenAI, la elaboración de informes sólidos y la integración de más de 5000 con su complemento de automatización de flujos de trabajo. El impulso de soluciones más inteligentes no se limita a la contratación, los estudiantes también están adoptando la IA en el ámbito académico. Por ejemplo, los consejos de la IA para redactar ensayos y eludir la detección están ayudando a los alumnos a adelantarse a los sistemas de evaluación tradicionales.

3. Plataformas sociales de reclutamiento

Las plataformas de reclutamiento social son una parte integral de las plataformas de reclutamiento modernas, que permiten a los reclutadores aprovechar los canales de las redes sociales para la búsqueda de los mejores talentos.

Se trata de utilizar los canales de los medios de comunicación para atraer a los mejores candidatos. Con la exposición masiva que ofrecen las plataformas sociales, complementada con la ejecución de anuncios pagados en-applicación, ¡el reclutamiento nunca fue tan divertido!

4. Plataformas de videoentrevista

Vídeo entrevista permiten a las empresas celebrar reuniones a distancia utilizando herramientas de conferencia.

Dado que la comunicación de tú a tú es la mejor manera de evaluar la personalidad de un individuo, estos canales son fundamentales para dar vida virtualmente a esa experiencia.

Esta puede ser una opción práctica para las empresas que que buscan contratar trabajadores a distancia. También es una solución excelente para quienes desean ahorrar tiempo y dinero en el proceso de entrevistas.

Algunas plataformas populares incluyen HireVue, Zoomy Spark Hire.

5. Plataformas de referencia

Empleado referencia Las plataformas permiten a las empresas de búsqueda aprovechar las redes de sus empleados para encontrar a los mejores talentos.

También conocido como contratación internala contratación dentro de una empresa funciona bien cuando se necesitan más candidatos prometedores en menos tiempo.

Esto puede incluir ofrecer incentivos a los empleados que recomienden a candidatos seleccionados y utilizar las redes sociales para promocionar los puestos vacantes entre los amigos y contactos de los empleados.

La clave está en hacer que también resulte beneficioso para sus trabajadores cuando traigan una recomendación. Y voilà, ¡su buzón de entrada rebosará de solicitudes!

6. Plataformas de pruebas previas a la contratación

Estas plataformas proporcionan una variedad de pruebas y evaluaciones para ayudar a las empresas a evaluar las habilidades y cualificaciones de los candidatos.

Pueden incluir capacidad cognitiva y de preguntas de personalidad y exámenes de habilidades específicas (como codificación para desarrolladores de software).

Las plataformas más populares incluyen PymetricsHireVue, Xobin y TestDome.

¿Cómo beneficia una plataforma de contratación a las agencias de colocación?

1. Mejora la presencia en línea

Una plataforma de contratación puede ayudarle a construir una elevada presencia en línea para su agencia de contratación.

Si diseña un sitio web y lo adapta a la cultura de su empresa y muestra las ofertas de empleo actuales, podrá atraer a más candidatos. WordPress, al ser la plataforma más utilizada, le permite utilizar un plugin editor para que el proceso sea aún más eficaz.

Si es nuevo en la creación o gestión de sitios web, esta guía para principiantes sobre desarrollo web puede proporcionarle valiosos conocimientos para agilizar el proceso. Una plataforma de contratación puede ayudarle a construir una presencia en línea elevada para su agencia de contratación, y con un montón de plantillas de sitios web para elegir, empezar es más fácil que nunca.

Puede mejorar aún más su tasa de respuesta integrando la plataforma con un chatbot de RRHH. Estos bots pueden responder a consultas sencillas tanto de clientes como de candidatos, manteniéndolos comprometidos en todo momento.

2. Ayuda a atraer rápidamente a los candidatos adecuados

Encontrar a los mejores talentos para su clientela es una gran parte de su trabajo.

La tecnología de contratación puede ayudarle a hacerlo de forma organizada para que no pierda todo el día hojeando los currículos o retrasarse en los plazos. Para garantizar un formato coherente o para eliminar información sensible antes de compartirla con los clientes, es posible que los reclutadores necesiten convertir PDF a Word cuando los candidatos envíen currículos en formatos no editables.

Con una buena plataforma de contratación, puede analizar miles de perfiles de candidatos y enviarles comentarios personalizados de una sola vez.

Gracias a su API exclusiva, la mayoría de las plataformas de contratación también le permiten importar candidatos de bases de datos de terceros, lo que le da acceso a más solicitantes cualificados sin ningún coste adicional. Muchas de estas plataformas se integran además con soluciones de IA para entrevistas, agilizando las evaluaciones de los candidatos. Y con una supervisión adecuada de la API, puede asegurarse de que estas integraciones se realizan sin problemas y sin perder ningún dato crítico del candidato.

3. Mejora la experiencia de la entrevista

Una función integrada de entrevista en vídeo es otra de las ventajas que ofrecen la mayoría de las plataformas de contratación en línea.

Le permite realizar entrevistas a través de la web, por lo que los candidatos no tienen que descargar ninguna aplicación nueva antes de presentarse a las pruebas de evaluación, lo que les ahorra mucho tiempo y molestias. Un tomador de notas con IA es especialmente valioso durante las temporadas de gran volumen de contratación, ya que ayuda a los reclutadores a mantener las notas organizadas sin necesidad de introducirlas manualmente.

Esta característica es especialmente beneficiosa cuando se buscan candidatos a puestos de trabajo “remotos”. Además, comprender qué es la deslocalización y cómo beneficia al proceso de contratación a distancia puede mejorar aún más su estrategia de contratación.

4. Maximiza el retorno de la inversión

Cuando se trata de maximizar rendimiento de la inversión (ROI), a automatización de la contratación ofrece una serie de ventajas:

• Reduce las devoluciones de llamada proporcionando una alternativa de bajo coste que a la larga reduce el número de llamadas realizadas
  por candidato.
• Disminuye el papeleo automatizando procesos como la recogida de documentos y la selección.
  
• También le permite ahorrar dinero en tarifas de software al compartir sus datos en varias plataformas, ¡y seguir teniendo un control total sobre quién ve qué información en cada una de ellas! Para conocer con más detalle sus gastos de contratación, considere la posibilidad de utilizar una calculadora de costes de empleados.

5. Hace que la publicación de empleos sea fluida

#RecTech le permite publicar descripciones de empleo a múltiples canales, como páginas de empleo, redes sociales, etc.

No necesita iniciar sesión manualmente en cada plataforma para publicar trabajos ni realizar un seguimiento individual de los mismos.

A software de reclutamiento proporciona información detallada de cada canal y la coteja para un análisis rápido.

Además, cuando evalúe a los candidatos, no tendrá que cambiar de aplicación para comparar, seleccionar y escanear los perfiles, lo que reduce el riesgo de que se pierdan envíos.

¿Cuáles son las principales características de una plataforma de contratación que hacen que contratar sea pan comido?

1. Extensión Chrome de contratación: La mayoría de las plataformas de contratación ofrecen una extensión de Chrome que le ayuda a encontrar y añadir grandes candidatos y clientes a su base de datos con sólo unos clics.
2. Seguimiento de los solicitantes: El software realiza un seguimiento de todos los solicitantes de empleo, sus currículos y cartas de presentación en una ubicación centralizada para reducir el tiempo de contratación.
3. Análisis sintáctico de currículos: Un ATS le ayuda a analizar los CV de los candidatos para clasificar la información relevante, ahorrándole mucho tiempo y energía.
4. Correo electrónico: El software CRM le permite integrar su buzón de correo y enviar correos electrónicos personalizados de forma masiva. También puede utilizar el plantillas de correo electrónico listas para usar.
5. Elaboración de informes: Puede medir métricas clave de rendimiento para conocer el rendimiento de su agencia de contratación.
6. Integraciones: Trabajar con sus aplicaciones favoritas es posible si elige una integración ATS + VoIP CRM que le ofrezca integrar esas herramientas en la plataforma de contratación.
7. Programación de entrevistas: Para acabar con el trabajo manual, puede programar reuniones con clientes potenciales y enviar automáticamente invitaciones de calendario.
8. Optimización móvil: Permite a los demandantes de empleo solicitar puestos de trabajo y a los reclutadores gestionar el proceso de contratación incluso desde dispositivos móviles.
9. Marketing de contratación: La mayoría de estos canales le ofrecen promocionar sus actividades de contratación y mejorar su marca de empleador.
10. Gestión de facturas: Utilizar una herramienta de AI o un software de facturación en línea puede ayudarle a gestionar sin problemas sus facturas y hace que todo el proceso de facturación sea más transparente. Estos sistemas suelen incluir funciones para la creación y el seguimiento de una nota de cargo, lo que simplifica la gestión de cualquier ajuste o corrección necesarios en las facturas, garantizando la precisión y la claridad de sus transacciones financieras. Para los registros de pago de los empleados, un generador de recibos de nómina fiable es igualmente vital para la claridad y la confianza.

Las 10 mejores plataformas de contratación que los reclutadores DEBEN tener en cuenta

1. Recruit CRM

Recruit CRM es una de las mejores plataformas de contratación, ya que ofrece una combinación de funciones de ATS y CRM para agilizar los procesos de contratación.

Ofrece funciones como el análisis sintáctico de currículos mediante inteligencia artificial, el emparejamiento de candidatos, la secuenciación automatizada de correos electrónicos, la integración de ChatGPT, informes sólidos, más de 5000 integraciones como MailerLite, Moosend, etc.

Con su interfaz intuitiva y sus potentes funciones, el software de contratación facilita a los reclutadores la gestión de su flujo de trabajo y la toma de decisiones informadas.

2. LinkedIn

Como plataforma de contratación, LinkedIn permite a los reclutadores encontrar demandantes de empleo activos y candidatos pasivos gracias a sus filtros de búsqueda avanzada.

Sus potentes filtros de búsqueda avanzada permiten a los reclutadores encontrar candidatos que se ajustan perfectamente a los requisitos de su puesto.

Además, la función de publicación de ofertas de empleo de LinkedIn ayuda a atraer a los solicitantes de empleo activos. Es fácilmente la plataforma de contratación más fiable y utilizada.

3. Indeed

Indeed es un portal de empleo líder que atrae a millones de demandantes de empleo de diversos sectores.

Puede publicar ofertas de empleo y buscar en una amplia base de datos de currículos.

Sus avanzadas opciones de búsqueda y su panel de control para empleadores la convierten en una valiosa plataforma para cualquier estrategia de contratación.

4. HireRight

HireRight ofrece servicios fiables de comprobación de antecedentes y referencias.

Ayuda a los reclutadores a verificar la información de los candidatos, garantizando un proceso de contratación seguro.

No hay que olvidar que su función de elaboración de informes proporciona información detallada sobre los antecedentes de un candidato, lo que ayuda a los reclutadores a tomar decisiones de contratación con confianza.

5. Spark Hire

Esta plataforma de entrevistas por vídeo le permite realizar entrevistas unidireccionales o en directo.

SparkHire es sin duda una gran ayuda para los reclutadores remotos, ya que les permite conectar con candidatos de todo el mundo.

El software también ofrece herramientas de programación y evaluación de entrevistas, lo que hace que el proceso de entrevistas sea más eficaz.

6. HackerRank

Diseñado específicamente para la contratación tecnológica, HackerRank le permite evaluar las habilidades de codificación de los solicitantes de empleo.

Ofrece una biblioteca de retos de codificación y es compatible con una amplia gama de lenguajes de programación.

La función de reproducción le permita comprender el proceso de pensamiento de un candidato, lo que la convierte en una herramienta esencial para evaluar las aptitudes técnicas.

7. Glassdoor

Conocida por las reseñas de empresas, Glassdoor también sirve como bolsa de trabajo. Puede atraer a candidatos que estén investigando activamente a posibles empleadores.

El sitio web proporciona información sobre la cultura de la empresa y la satisfacción de los empleados, ayudándole a posicionar su empresa como un lugar deseable para trabajar.

8. CareerBuilder

Esta empresa mundial ofrece soluciones integrales de capital humano.

CareerBuilder combina publicidad, software y servicios para ayudar a las empresas a encontrar, contratar y gestionar grandes talentos. Además, las empresas pueden explorar el desarrollo web profesional para reforzar su presencia digital y aprovechar las herramientas de desarrollo web bien organizadas puede simplificar el proceso.

La guinda del pastel: también ofrece una amplia bolsa de trabajo y una base de datos de currículos.

9. Checkr

Checkr es una plataforma moderna de comprobación de antecedentes que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar el proceso.

Su interfaz fácil de usar y sus informes detallados ayudan a optimizar el proceso de automatización del marketing.

10. Zoom

Zoom no es un desconocido para nadie.

Aunque se trata principalmente de una herramienta de videoconferencia, Zoom se utiliza mucho para las entrevistas virtuales; todo gracias a su vídeo y audio de alta calidad, sus capacidades para compartir la pantalla y sus funciones de programación, que lo convierten en una parte esencial del conjunto de herramientas del reclutador moderno.

Con Zoom, los reclutadores pueden conectar con los candidatos en cualquier momento y lugar, lo que flexibiliza el proceso de contratación.

Cómo elegir y comprar una plataforma de contratación

Si está listo para invertir en una plataforma de contratación, a continuación le explicamos cómo puede hacerlo:

1. Enumere sus características imprescindibles

Anote las funciones que necesita para mejorar su flujo de trabajo.

Puede tratarse de un análisis sintáctico de currículos, entrevistas en vídeo, secuencias automatizadas de correos electrónicos o informes detallados.

Asegúrese de que utiliza las herramientas que abordan sus retos actuales de contratación.

2. Explore las mejores opciones en línea

Visite las páginas web de los proveedores y revise los detalles de sus productos.

Busque ejemplos reales y estudios de casos de agencias de contratación y elija plataformas que se ajusten a sus prioridades en lugar de aquellas con funciones que ni siquiera va a utilizar.

3. Reserve una demostración en directo

Utilice la demostración para ejecutar las tareas reales de contratación que su equipo realiza a diario.

Publique un puesto de trabajo de muestra, analice un currículum real y genere un informe rápido para comprobar la fluidez del proceso.

Pruebe lo rápido que se sincroniza con su correo electrónico, calendario y otras herramientas que ya utiliza. Asegúrese de que la plataforma puede manejar el volumen de funciones y candidatos que gestiona sin ralentizarse.

4. Seleccione un plan flexible

Elija una suscripción que se adapte hoy a sus necesidades de contratación y que pueda crecer con su agencia.

Considere el número de usuarios, integraciones y volumen de funciones que espera gestionar.

5. Complete su compra

Confirme su plan y compre directamente en el sitio del proveedor o con su equipo de ventas.

Asistencia de incorporación segura para que su equipo pueda empezar a utilizar la plataforma sin retrasos.

Añada los módulos o integraciones adicionales que vaya a necesitar desde el primer día para evitar interrupciones posteriores.

6. Configure su plataforma rápidamente

Forme a su equipo, conecte sus herramientas e importe su base de datos de candidatos.

Una configuración sin problemas le ayuda a ahorrar tiempo y a empezar a colocar candidatos más rápidamente.

Qué hace que Recruit CRM sea la mejor opción para los reclutadores

1. Su interfaz de usuario fácil de usar es fenomenal

Reclutar CRM es intuitivo y fácil de usar.

La mayoría de sus usuarios actuales elogian lo rápido y eficaz que les resulta todo el proceso de configuración, con su práctica aplicación móvil haciéndoles compañía.

2. La extensión de sourcing de Recruit CRM es una bendición

El extensión chrome de sourcing de ATS + CRM permite a los usuarios escanear y añadir perfiles de candidatos de cualquier lugar de Internet a su base de datos en unos pocos clics.

También le permite asignar instantáneamente esos perfiles a trabajos y listas calientes sin tener que abandonar el sitio.

Cree una cuenta con Recruit CRMy esta extensión será toda suya, ¡y además GRATIS!

3. Sabe lo que significa para usted la experiencia del candidato

Puede que ahora mismo contrate a cientos de candidatos, pero ¿a qué precio? Los perderá si no puede proporcionarles una buena experiencia desde el principio.

Las amplias funciones de personalización e integración de Recruit CRM le permiten marcar el ritmo de su proceso de contratación como nunca antes.

Con su personalización automatizada del correo electrónico y sus opciones de seguimiento rápido, puede asegurarse de que ningún candidato se quede en la oscuridad.

4. Proporciona informes y análisis detallados

No hay dudas: los reclutadores necesitan informes y análisis para tomar mejores decisiones de contratación y mejorar sus esfuerzos de reclutamiento.

¿Y qué mejor que contar con una plataforma de contratación que le ofrezca todo lo que necesita?

Recruit CRM proporciona a sus usuarios potentes KPI que les permiten mantenerse a la cabeza de la competencia y controlar mejor el rendimiento de su equipo.

5. El equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudar

El equipo de atención al cliente de Recruit CRM está siempre a disposición del usuario. ¡Atienden las consultas en menos de 2 minutos!

Para quien prefiera una guía paso a paso en lugar del autoservicio, el proveedor de ATS también ofrece amplios programas de formación y incorporación, que le permitirán comprender sus funciones en profundidad.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo agilizan la contratación las plataformas de contratación?

Las plataformas de contratación agilizan la contratación automatizando las ofertas de empleo, la selección de candidatos y la comunicación. Utilizan la IA para analizar los currículos, clasificar a los solicitantes y emparejarlos con las ofertas de empleo relevantes.

Por ejemplo, un ATS ayuda a los reclutadores a gestionar a los candidatos a través de las diferentes etapas de contratación, garantizando un proceso fluido.

Además, la integración con el software de contratación de RRHH, los sistemas de nóminas y la comprobación de antecedentes crea un flujo de trabajo eficaz.

Con análisis e informes en tiempo real, puede tomar decisiones basadas en datos para optimizar la contratación y reducir el tiempo de contratación.

2. ¿Cómo funciona una plataforma de contratación?

Gracias a la eficacia de la automatización y a las herramientas inteligentes de Inteligencia Artificial (IA), las plataformas de contratación son realmente una revolución. Estas herramientas de IA ayudan a poner en contacto a los profesionales de RR.HH. y a los solicitantes de empleo cualificados. He aquí algunos puntos clave sobre el funcionamiento de una plataforma de contratación.

• Bolsa de trabajo

Las empresas pueden crear y publicar ofertas de empleo en la plataforma de contratación. Estos listados incluyen el cargo, la ubicación, el salario, la cualificación, la experiencia y las responsabilidades.

• Canalización de talentos

Los solicitantes de empleo pueden subir sus currículos a la plataforma, que crea una base de datos de búsqueda para que las empresas los revisen. Esto permite a las empresas de contratación crear cómodamente un canalización del talento.

• Búsqueda y filtrado

Las empresas pueden buscar en la base de datos de currículos por palabras clave, cualificaciones y otros criterios para encontrar a los candidatos más relevantes. Esta función también se denomina análisis sintáctico de reanudación.

• Comunicación

Las plataformas de contratación suelen incluir un portal de chat que permite a las empresas comunicarse con los candidatos a un puesto de trabajo para programar entrevistas de forma eficaz, proporcionar opiniones y solicitar su cartera en línea.

• Gestión de relaciones con clientes y candidatos

Un software de contratación ayuda a los profesionales de la contratación a gestionar y cuidar eficazmente sus relaciones con clientes y candidatos, mejorando la experiencia global.

3. ¿Ayuda una plataforma de contratación a la gestión del talento y al compromiso?

He aquí un rápido resumen de cómo una plataforma de contratación puede ayudar en la gestión del talento y el compromiso:

• Contratación

Una plataforma de contratación puede agilizar la contratación proporcionando una ubicación central para las listas de empleo, los currículos y la comunicación. Esto puede ayudar a los reclutadores a llegar a un mayor grupo de candidatos de alta calidad.

• Incorporación

Varios software de contratación incluyen funciones de incorporación que ayudan a los nuevos contratados a sentirse bienvenidos y comprometidos desde su primer día de trabajo. Esto incluye mensajes de bienvenida automatizados, listas de comprobación y módulos de formación.

• Gestión del rendimiento

Algunos sistemas ATS + CRM incluyen incluso funciones de gestión del rendimiento que permiten a los directivos realizar un seguimiento del rendimiento del equipo, establecer objetivos y proporcionar comentarios. Esto puede ayudar a los directivos y a los jefes de departamento a identificar las áreas de mejora.

• Compromiso de los empleados

Un software de contratación puede incluir funciones de compromiso como encuestas a los candidatos, encuestas o formularios de opinión. Esto permite a los directivos medir los niveles de compromiso de los empleados, identificar las áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la satisfacción de los empleados.

• Aprendizaje y desarrollo

Unos pocos albergan incluso funciones de aprendizaje y desarrollo que permiten a los clientes potenciales acceder a recursos de formación y desarrollo. Esto puede ayudar a los empleados a adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras, mejorar el compromiso y la retención de los empleados.

Ya es hora de que implemente el uso de una sólida plataforma de contratación en su estrategia de reclutamiento.

¿Quiere saber más sobre el sistema ATS + CRM de Recruit CRM? Haga una llamada con nuestro ejecutivo de ventas para descubrir cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Feliz reclutamiento 🙂

Resumen del blog

• Una plataforma de contratación es un software que agiliza todo el proceso de contratación, desde la publicación del puesto de trabajo hasta su colocación, al tiempo que mejora la comunicación entre el candidato y el cliente.
• Entre los tipos de plataformas de contratación se incluyen los portales de empleo, los sistemas de seguimiento de solicitantes (ATS), las plataformas sociales de contratación, las herramientas de entrevistas en vídeo, las plataformas de recomendación y las herramientas de pruebas previas a la contratación.
• Entre los principales beneficios para las agencias de contratación se incluyen una mejor presencia en línea, una búsqueda de candidatos más rápida, mejores experiencias en las entrevistas, un mayor retorno de la inversión y una publicación de ofertas de empleo sin fisuras en todos los canales.
• Entre las funciones imprescindibles se incluyen las extensiones de contratación, el análisis sintáctico de currículos, el seguimiento de candidatos, el envío masivo de correos electrónicos, la elaboración de informes, las integraciones, la programación de entrevistas, el acceso móvil, el marketing de contratación y la gestión de facturas.
• El blog enumera las 10 mejores plataformas de contratación, con Recruit CRM a la cabeza por sus capacidades de ATS + CRM, automatización, integraciones y sólida atención al cliente.